Yapay zekanın çağrı merkezi operasyonlarından aldığı payın giderek arttığını belirten Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği Başkanı Cemile Banu Hızlı, “Günümüzün hızla değişen iş dünyasında, çağrı merkezleri sadece müşteri hizmetlerinin bir parçası olmaktan çıkıp, müşteri deneyiminin merkezinde yer alan, kritik bir noktada konumlandı. Bu dönüşüm yolculuğunda, dijitalleşme, otomasyon ve yapay zeka gibi teknolojilerin etkisi çok büyük” dedi. 03.03.2024 17:40 GÜNCELLEME : 05.03.2024 12:56 PARA RÖPORTAJ/ ÜRÜN DİRİER Türkiye'nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, ilk olarak 2000 yılında CMC Türkiye adıyla İstanbul'da kuruldu. Ocak 2020'de Avrupa'nın en hızlı büyüyen BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu Mplus'ın en büyük üyesi olarak yerini alan şirket, farklı sektörlerden global müşterilerine çok kanallı iletişim ve insan odaklı müşteri deneyimi sunuyor. Türkiye ve Avrupa'daki 62 lokasyonda, 57 ülkeden 3
Çağrı Merkezi