C@ll Center Gunlugu

ETKİNLİK HAKKINDA Çağrı merkezi sektörünün yükselen yıldızlarını seçmek ve kişisel başarıları ödüllendirmek üzere hayata geçirilen Rising Star yarışmasında En İyi Müşteri Temsilcisi ve Takım Lideri sektör temsilcilerinin oylarıyla belirlenecek. KRİTERLER En İyi Müşteri Temsilcisi Yılın Müşteri Temsilcisi adayı, kişisel özellikleri, iş performansı ve fark yaratan yönlerinin dikkate alındığı 3 ana başlık altında değerlendirilecektir. Adayın kişilik özelliklerinin değerlendirilmesi: •    İletişim gücü, •    Problem çözme yeteneği, •    Yenilik, değişim ve gelişime açıklık, •    İş birliğine yatkınlığı ve ekip bilinci, •    Duygularını kontrol etme ve çatışmayı yönetme becerisi, •    Müşteri odaklılık, •    Görev bilinci, •    Vizyonerlik, •    Kendini sürekli geliştirme çabası, •    Motivasyonu ve çevresine olumlu katkı sağlama becerisi Adayın iş performansında ölçülebilir kriterlerin değerlendirilmesi: •    İşe ilişkin teknik bilgi, •    İş uzmanlığı, sektör bilgisine h

Mobing, görev tanımlarının net olmaması, aynı işi yaptığınız halde bir başkasının sizden daha çok para kazanması, yöneticinizin sizi sürekli eleştirmesi ya da adil olmayan bir iş dağılımı… İş hayatında yaşanan pek çok sıkıntı nedeniyle kişilere ya da durumlara öfke duymanız son derece normal ve doğal. Ancak bu duyguyu dışa vuruş şekliniz yanlışsa, öfkenizi kontrol etmekte zorlanıyorsanız ve de haklıyken haksız duruma düşüyorsanız öfkenizi kontrol etmekte sorun yaşıyorsunuz demektir. Peki, öfke kontrolü için ne yapmanız gerekiyor? Doğru ifade edildiğinde son derece doğal ve sağlıklı bir duygu olan öfke, kontrol edilemediğinde hem kişiye hem de çevresine birçok açıdan zarar veriyor. Sık yaşanan ve de yanlış bir biçimde dışa vurulabilen bir öfke, kişinin itibarına zarar verebiliyor, iş ilişkilerini yok edebiliyor, karşısına çıkan fırsatları sınırlayabiliyor ve hatta sağlığına zarar verebiliyor. Monster yazarlarından Cheri Swales işyerinde kontrol edilemeyen öfkenin sadece organizasyo