C@ll Center Gunlugu

Satış sonrası nedir ? Neden Önemlidir yada önemli midir ? Aslında bunun ile ilgi bir çok soru sorabiliriz üst üste . Satış sonrasııı 'Faruk eczanesii ,Faruk eczanesi :) İşte aynen böyle Türkiye'deki çağrı merkezlerinin bir çoğunda veya face to face satışlarda. Malı yada hizmeti satarken tamamen arkasındayız , malı sattıktan sonra ''Anlıyorum efendim ,Bu şekilde,yardımcı olabileceğimiz başka bir şey var mı ? Ulen yardımcı olmadın ki !  Ben genelde çağrı merkezinde ki meslektaşlarıma bu kelimeyi  bana söylediklerinde ''Neyi anladığını öğrenebilir miyim ?dediğimde uzun bir sessizlik başlıyor :) Söyledin bir şey var  arkasında dur dimi ama. Bir çok eğitim şirketi bundan bahsediyor,bir çok çağrı merkezi yada satışın her kanalından şirketler bu eğitimleri satın alıyor ama sattıktan sonra empati,ilk kontakta çözüm,yardım isteği,kurumsallık bir anda ''Faruk Eczanesiiii,Faruk Eczanesi :) Arkadaş sattığın mal yada hizmet ne kadar iyi olursa olsun

Çağrı Merkezinde Temsilci olmak ? Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olmak nedir ? Bunun cevabı aslında belli ,asıl olan biz temsilcilikten ne bekliyoruz ?Bundan 5-6 yıl öncesine kadar Müşteri temsilcisi olmak farklılıktı .Kariyer yolunda ilk adımdı. İnsanlar işe başlar 1 yıl boyunca bir çok müşteri ile diyaloğa girer bunun zaferini Takım lideri olduğunda yaşardı.       Şimdi böylemi değil , işini yapmak isteyen ,kendine hedef koyanların sayısı gittikçe düşüyor .Bunun yerine işi yapmadan nasıl pazar kazanırım ? ,Acaba bugünde karnım mı ağrısa ? , bu hafta kim ölmeli ? ,verilen hedefi tutturmak yerine saatimi nasıl doldurum diyen temsilcilerin çoğaldığını görmeye başladım.     Sanırım maya yanlış çalınmış.Yada bu işte başarı sağlayamamış,sürekli kaos çıkarmak isteyen,benden cacık olmadı bari ortalığı karıştırayım diyen insanlarla dolmaya başladı.        Gerçek böyle değil .20 yaşında çağrı merkezi ile tanışan biri,bir veya iki sene içinde kariyer basamaklarını çıkmaya başlayabili