C@ll Center Gunlugu

Hepimiz iletişimin önemli bir liderlik özelliği olduğunu biliyoruz. Buna rağmen araştırmalar sıklıkla liderlerin neyi, nasıl söylediklerine odaklanırken ekipleriyle ve çevrelerindeki insanlarla olan iletişimlerini es geçiyor. Takım lideri olmak için ekiple iletişim nasıl kurulmalı? Bir çalışanın takım lideri olabilmesi için ne tür becerilere ihtiyacı var? Sizin için araştırmacıların verilerine de dayanarak takım lideri olma sürecini inceledik. Beynin işleyişi üzerine yapılan yeni bir  çalışmaya  göre lider ya da liderlik potansiyeli taşıyan kişi ile takımındaki çalışanın arasındaki bağ, ekibin diğer üyelerinin kendi aralarında kurduğu bağdan daha güçlü. Yani bu durumda ekip içinde kurulan iletişimin daha zayıf olduğunu söyleyebilir miyiz? Max Planck Enstitüsü’nden Jing Jiang ve ekibinin yaptığı araştırma bunu tam olarak doğrulamasa da lider ışığına sahip kişinin kurduğu iletişimin gücünün dikkat çekici düzeyde farklı olduğunu belirtiyor. Lider özelliklerine sahip biriyle kurulan

Kaynak:http://www.interpress.com/

Sakin bir pazar sabahı, elimde çayımla Harvard Business Review’daki makaleleri okumaktayım. Deneyimli çalışanlar ile koçluk üzerine bir yazıyı okurken, uzun zamandır üzerinde düşündüğüm bir konu kafamda yeniden belirdi. Yıllardır kurumlarda hem eğitmen hem de danışman olarak çalışmaktayım; özellikle son 4 senedir finans-bankacılık sektöründe giderek artan sıklıkta duyduğum bir cümle beni fena halde tedirgin ediyor;: “Seni boşuna mı yönetici yaptık? Artık onu da sen bulacaksın” Tabii sadece finans sektöründe değil, diğer tüm rekabetçi ve talepkar sahalarda da duyarsınız bu cümleleri. Üst Yönetici, altındaki yöneticiye söyler bu cümleyi. Nasıl bir yalnızlaşma ve yalnız bırakılma durumudur bu, değil mi? “Sen Çözeceksin”  Bir taraftan övgü var gibi, “bak ne güzel terfi ettirdik seni, biz potansiyeli tanırız.” Bir taraftan tehdit var, “yapmazsan yapacak başkaları da var!” Bir taraftan bıyık altından gülme var, “yaaa bak gördün mü, biz yıllardır böyle çalışıyoruz...” Bir

“Sadece bir saniye için gözlerinizi kapatın ve bir odaya girdiğinizi ve orada bazı arkadaşlarınızı ve meslektaşlarınızı gördüğünüzü düşünün, birden yere doğru bakıyorsunuz ve üzerinizde hiçbir giysinin olmadığının farkına varıyorsunuz”. Sosyal fobisi olan kişilerin bir toplumsal durumla karşılaştıklarında neler hissettiklerini bu senaryo çok iyi anlatmaktadır. “Büyük bir utanç duyarsınız, odadan kaçıp gitmek istersiniz, sanki ölecekmiş gibi olduğunuzu hissederseniz, hiç kimseyi yeniden görmek istemezseniz”. SF bireyin başkaları tarafından yargılanabileceği kaygısını taşıdığı toplumsal ortamlarda mahcup ya da rezil olacağı konusunda belirgin ve sürekli korkusunun olduğu bir kaygı bozukluğudur. Kişiler başkalarıyla etkileşimde bulunmalarını gerektiren ya da bir eylemi başkalarının yanında yerine getirmeleri gereken durumlardan korkarlar ve bunlardan olabildiğince kaçınmaya çalışırlar. Başkalarının kendileriyle ilgili olarak anksiyeteli, zayıf, kaçık ya da aptal gibi yargılarda

                                                                         Telefonda Etkili İletişim » İnsanlar bizi gördükleri andan itibaren 60 saniye içinde hakkımızda görüşleri oluşur. Öte yandan telefondaki sesimize göre de insanlar hakkımızda bir yargıya sahip olurlar. » İnsanlar telefonun öbür ucunda bizi göremediklerinden, sadece söylediğimiz şeylere göre değil, aynı zamanda onları nasıl söylediğimize bakarak da bizim hakkımızda bir yargıya sahip olurlar. » Aslında telefonda iletişim iki yolla sağlanır: Ne söylediğimiz (sözlü). Onu nasıl söylediğimiz » ABD’de yapılan bir araştırmaya göre, telefonda konuşurken insanların %87’si ses tonumuz ve sadece %13’ü kullandığımız sözcüklere göre fikir sahibi olurlar. İnsanlar, telefondaki ses tonumuz vasıtasıyla kişiliğimizi ve davranış biçimimizi duyabilirler! Telefon Becerileri » Telefonu etkili bir biçimde kullanmak; Diğer kişilerden istediğiniz bilgi ve hizmeti kısa sürede alabilmeniz. Diğer kişilerin sizden istediği

Her şey onların yardımcı olmak istemesiyle başladı... 1. Ailen ve arkadaşların bütün gün oturduğun yerden, telefonda milletle geyik yaptığını düşünürler 2. Onlara tam olarak ne iş yaptıkları sorulsa verecekleri cevap: 3. Kalabalık bir yere gittiklerinde tanımadıkları insanları inceler ve daha önce konuşmuş olma ihtimallerini hesaplarlar 4. Telefondaki müşterinin sorunu her ne ise, sadece müşteri temsilcisi değil, onun 7 sülalesi bundan sorumlu ve suçludur -  Acun  Abi Merhaba Biitbaks yapıcaktım 5. İşten çıktıktan sonra vücutta biriken tüm sinir kana karıştığı için çoğu zaman tepkilerini kontrol edemezler Hiç olmayacak bir şeye, durup dururken aşırı tepki gösterebilirler. 6. Kronik baş ağrıları, sinir sisteminde bozukluk gibi yan etkilerle yaşamak zorundadırlar 7. "Ay sen kapat", "Ya hayır sen kapat" gibi geyiklere girmeleri söz konusu değildir Ama trip atan müşteri çoktur. 8. Zaten genelde telefon, ağız dolusu bi