Call Center Rising Star

Bu blogdaki popüler yayınlar

Ümit Pakdemir Röportaj

Teknoloji ve Çağrı Merkezleri “Sürdürülebilirlik” Ekim 22, 2023 Çağrı Merkezi sektörü, müşteri hizmeti ve iletişimdeki önemli bir bileşen olarak gün geçtikçe daha fazla etkisi hissedilen bir sektör haline gelmiştir. Bu makalede, Çağrı Merkezi yöneticisi Ümit Pakdemir , sektördeki kariyer yolculuğunu, başarı faktörlerini ve müşteri memnuniyetini artırma stratejilerini paylaşarak, sektörün iç dinamiklerini ve geleceğini ele alıyor. Soru 1: Çağrı Merkezi sektöründe çalışmaya nasıl başladınız ve kariyerinizdeki önemli dönüm noktaları nelerdir? Benim için Çağrı Merkezi sektörüne adım atmam, 20’li yaşlarımda bir gsm operatöründe çalışmaya başlamamla oldu. Bu deneyim, sektörün dinamiklerini ve müşteri iletişimi becerilerini geliştirmem için mükemmel bir fırsattı. Sonrasında, çalışma hayatımda önemli dönüm noktaları arasında, farklı firmalarda yöneticilik pozisyonlarında görev alarak sektördeki deneyimimi artırmak ve yeni projelerin başında bulunmak yer alıyor. Soru 2: Çağrı Merkez...

Devamı

Kadın Girişimciler: Başarı Hikayeleri ile İlham Veren Yolculuklar

Kadın Girişimciler: Başarı Hikayeleri ile İlham Veren Yolculuklar Bugün, kadın girişimciler in dünya genelinde yarattığı etkiyi ve ilham verici hikayelerini keşfedeceğiz. Bu kadınlar, zorlukların üstesinden gelerek cesur adımlar atıyor. Kendi işlerini kurarken gösterdikleri azim, başkalarına da ilham kaynağı oluyor. Her biri, kendi yolculuğunu inşa ederken, hayatlarına ve çevrelerine dair önemli değişimler sağlıyor. Onların başarı hikayeleri, toplumda daha fazla kadının girişimciliğe adım atmasına öncülük ediyor. Ana Noktalar Başarı hikayeleri ile kadın girişimcilerin ilham verici yolculukları. Zorlukların üstesinden gelerek kendi işlerini kuran kadınların azmi. Toplumda değişim yaratmanın önemi ve kadın girişimcilerin rolü. İlgili içerik: Uyuz Tedavisi: Doğal Yöntemlerden Tıbbi Çözümlere Kapsamlı Rehber Kadın Girişimcilerin Başarıda İz Bırakan Stratejileri Kadın girişimciler , iş dünyasında sıklıkla karşılaşılan engellere rağmen, yenilikçi yaklaşımlarıyla başarıya ulaşm...

Devamı

Çağrı merkezinin performansı nasıl hesaplanır ?

Çağrı merkezinin performansını değerlendirmek için çeşitli metrikler ve formüller kullanılır. Aşağıda, çağrı merkezi performansını ölçmek için kullanılan bazı temel metrikler ve bu metriklere ilişkin formüller bulunmaktadır: Çağrı Yanıt Oranı (Answer Rate): Answer Rate = Yanıtlanan C ¸ a g ˘ rılar Toplam Gelen C ¸ a g ˘ rılar × 100 Answer Rate = Toplam Gelen C ¸ a g ˘ r ı lar Yan ı tlanan C ¸ a g ˘ r ı lar × 100 Ortalama Yanıt Süresi (Average Speed of Answer - ASA): ASA = Toplam Yanıt S u ¨ resi Yanıtlanan C ¸ a g ˘ rı Sayısı ASA = Yan ı tlanan C ¸ a g ˘ r ı Say ı s ı Toplam Yan ı t S u ¨ resi Bekleme Süresi (Average Wait Time): Bekleme S u ¨ resi = Toplam Bekleme S u ¨ resi Toplam Bekleyen C ¸ a g ˘ rı Sayısı Bekleme S u ¨ resi = Toplam Bekleyen C ¸ a g ˘ r ı Say ı s ı Toplam Bekleme S u ¨ resi Çağrı Süresi (A...

Devamı

C@ll Center Gunlugu

Bu Blogda Ara