C@ll Center Gunlugu

“Sadece bir saniye için gözlerinizi kapatın ve bir odaya girdiğinizi ve orada bazı arkadaşlarınızı ve meslektaşlarınızı gördüğünüzü düşünün, birden yere doğru bakıyorsunuz ve üzerinizde hiçbir giysinin olmadığının farkına varıyorsunuz”. Sosyal fobisi olan kişilerin bir toplumsal durumla karşılaştıklarında neler hissettiklerini bu senaryo çok iyi anlatmaktadır. “Büyük bir utanç duyarsınız, odadan kaçıp gitmek istersiniz, sanki ölecekmiş gibi olduğunuzu hissederseniz, hiç kimseyi yeniden görmek istemezseniz”. SF bireyin başkaları tarafından yargılanabileceği kaygısını taşıdığı toplumsal ortamlarda mahcup ya da rezil olacağı konusunda belirgin ve sürekli korkusunun olduğu bir kaygı bozukluğudur. Kişiler başkalarıyla etkileşimde bulunmalarını gerektiren ya da bir eylemi başkalarının yanında yerine getirmeleri gereken durumlardan korkarlar ve bunlardan olabildiğince kaçınmaya çalışırlar. Başkalarının kendileriyle ilgili olarak anksiyeteli, zayıf, kaçık ya da aptal gibi yargılarda

                                                                         Telefonda Etkili İletişim » İnsanlar bizi gördükleri andan itibaren 60 saniye içinde hakkımızda görüşleri oluşur. Öte yandan telefondaki sesimize göre de insanlar hakkımızda bir yargıya sahip olurlar. » İnsanlar telefonun öbür ucunda bizi göremediklerinden, sadece söylediğimiz şeylere göre değil, aynı zamanda onları nasıl söylediğimize bakarak da bizim hakkımızda bir yargıya sahip olurlar. » Aslında telefonda iletişim iki yolla sağlanır: Ne söylediğimiz (sözlü). Onu nasıl söylediğimiz » ABD’de yapılan bir araştırmaya göre, telefonda konuşurken insanların %87’si ses tonumuz ve sadece %13’ü kullandığımız sözcüklere göre fikir sahibi olurlar. İnsanlar, telefondaki ses tonumuz vasıtasıyla kişiliğimizi ve davranış biçimimizi duyabilirler! Telefon Becerileri » Telefonu etkili bir biçimde kullanmak; Diğer kişilerden istediğiniz bilgi ve hizmeti kısa sürede alabilmeniz. Diğer kişilerin sizden istediği

Her şey onların yardımcı olmak istemesiyle başladı... 1. Ailen ve arkadaşların bütün gün oturduğun yerden, telefonda milletle geyik yaptığını düşünürler 2. Onlara tam olarak ne iş yaptıkları sorulsa verecekleri cevap: 3. Kalabalık bir yere gittiklerinde tanımadıkları insanları inceler ve daha önce konuşmuş olma ihtimallerini hesaplarlar 4. Telefondaki müşterinin sorunu her ne ise, sadece müşteri temsilcisi değil, onun 7 sülalesi bundan sorumlu ve suçludur -  Acun  Abi Merhaba Biitbaks yapıcaktım 5. İşten çıktıktan sonra vücutta biriken tüm sinir kana karıştığı için çoğu zaman tepkilerini kontrol edemezler Hiç olmayacak bir şeye, durup dururken aşırı tepki gösterebilirler. 6. Kronik baş ağrıları, sinir sisteminde bozukluk gibi yan etkilerle yaşamak zorundadırlar 7. "Ay sen kapat", "Ya hayır sen kapat" gibi geyiklere girmeleri söz konusu değildir Ama trip atan müşteri çoktur. 8. Zaten genelde telefon, ağız dolusu bi

Çağrı merkezleri 2 milyar kez 'alo' dedi Türkiye'de hizmet veren bin 214 çağrı merkezi, 2015'te 1 milyar 449 milyon çağrıya yanıt verdi, 506 milyon kez de vatandaşları aradı. Bu arada sektörün pazar büyüklüğü yüzde 6 büyüyerek 3,6 milyar liraya ulaştı. "Çağrı Merkezi Pazarı 2015" araştırması verilerinden derlenen bilgilere göre, çağrı merkezi sayısı 2015'te bir önceki yıla göre yüzde 3 artarak bin 175'ten bin 214'e yükseldi. Sektörün pazar büyüklüğü de yüzde 6 artışla 3,6 milyar liraya ulaştı. Çağrı merkezleri, geçen yıl 1 milyar 449 milyon çağrıya cevap verirken, 506 milyon kez de vatandaşları aradı. Çağrı merkezi çalışanları, böylece yaklaşık 2 milyar kez "Alo" dedi. Gelen aramaların içeriklerine bakıldığında, en çok ürün/hizmet bilgisi, işlem, teknik destek ve şikayet amacıyla gelen çağrılara cevap verildiği görülüyor. Çağrı merkezleri ise 2015'te en çok satış-pazarlama, bilgilendirme ve tahsilat için arama

Sosyal Medya Müşteri Hizmetlerinde Harikalar Yaratmanın 7 Yolu Müşteri hizmetleri anlayışı, günden güne geleneksel çağrı merkezlerinden sosyal medyaya kayıyor. Bu da   sosyal medya   kanallarında bu hizmeti verenlerin üzerinde ciddi baskı oluşturabiliyor. Bir yandan farklı sosyal medya kanallarından gelen onlarca soru ve yorumu cevaplamaya çalışırken, bir yandan da eksiksiz bir hizmet vermeye çalışıyorlar. İster sosyal medya için özel bir ekip kurmuş olun, ister mevcut müşteri hizmetleri ekibinizi bu işe yönlendirin, işte size iyi hizmet sağlamanız için en etkili yollar. Kaynak:  http://www.businessinsider.com/sc/social... 1. Her zaman bir adım önde olun. Daha önceki dönemlerde yaşadığınız iş akışlarına, sorunların hangi kanallardan geldiğine ve nasıl yönetildiğine bakın. Anlık bildirimlerinizi açık tutun ki olaylara anında müdahale edebilesiniz. Mevcut ve geçmiş verileri analiz ederek kıyaslayın. 2. Eğitim şart. Sosyal beceriler, müşteri psikolojisi, alttan al