Ana içeriğe atla

2 milyar kez 'alo'

Yazan:

Çağrı merkezleri 2 milyar kez 'alo' dedi

Türkiye'de hizmet veren bin 214 çağrı merkezi, 2015'te 1 milyar 449 milyon çağrıya yanıt verdi, 506 milyon kez de vatandaşları aradı. Bu arada sektörün pazar büyüklüğü yüzde 6 büyüyerek 3,6 milyar liraya ulaştı.
Çağrı merkezleri 2 milyar kez 'alo' dedi

"Çağrı Merkezi Pazarı 2015" araştırması verilerinden derlenen bilgilere göre, çağrı merkezi sayısı 2015'te bir önceki yıla göre yüzde 3 artarak bin 175'ten bin 214'e yükseldi. Sektörün pazar büyüklüğü de yüzde 6 artışla 3,6 milyar liraya ulaştı.
Çağrı merkezleri, geçen yıl 1 milyar 449 milyon çağrıya cevap verirken, 506 milyon kez de vatandaşları aradı. Çağrı merkezi çalışanları, böylece yaklaşık 2 milyar kez "Alo" dedi.
Gelen aramaların içeriklerine bakıldığında, en çok ürün/hizmet bilgisi, işlem, teknik destek ve şikayet amacıyla gelen çağrılara cevap verildiği görülüyor.
Çağrı merkezleri ise 2015'te en çok satış-pazarlama, bilgilendirme ve tahsilat için arama yaptı. Çağrı merkezi hizmeti en çok telefon, e-mail ve yazılı müracaatlar kanallarıyla sunuldu.
'2016'da istihdam artabilir'
Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, sektörünün büyüme eğiliminin az da olsa geçen yıl da sürdürdüğünü söyledi.
Sektörde 2016 istihdamının 85 bin seviyesine çıkabileceğinin öngörüldüğünü ifade eden Tarakçı, çağrı merkezlerinde çalışan müşteri temsilcilerinin yüzde 67'sini kadınların oluşturduğunu kaydetti.

Kaynak:Dunya.com

Yorumlar

Yorum Gönder

Bu blogdaki popüler yayınlar

Ümit Pakdemir Röportaj

Yazan:
Teknoloji ve Çağrı Merkezleri “Sürdürülebilirlik” Ekim 22, 2023 Çağrı Merkezi sektörü, müşteri hizmeti ve iletişimdeki önemli bir bileşen olarak gün geçtikçe daha fazla etkisi hissedilen bir sektör haline gelmiştir. Bu makalede, Çağrı Merkezi yöneticisi   Ümit Pakdemir , sektördeki kariyer yolculuğunu, başarı faktörlerini ve müşteri memnuniyetini artırma stratejilerini paylaşarak, sektörün iç dinamiklerini ve geleceğini ele alıyor. Soru 1: Çağrı Merkezi sektöründe çalışmaya nasıl başladınız ve kariyerinizdeki önemli dönüm noktaları nelerdir? Benim için Çağrı Merkezi sektörüne adım atmam, 20’li yaşlarımda bir gsm operatöründe  çalışmaya başlamamla oldu. Bu deneyim, sektörün dinamiklerini ve müşteri iletişimi becerilerini geliştirmem için mükemmel bir fırsattı. Sonrasında, çalışma hayatımda önemli dönüm noktaları arasında, farklı firmalarda yöneticilik pozisyonlarında görev alarak sektördeki deneyimimi artırmak ve yeni projelerin başında bulunmak yer alıyor. Soru 2: Çağrı Merkez...
Yorum Gönder
Devamı

Kadın Girişimciler: Başarı Hikayeleri ile İlham Veren Yolculuklar

Yazan:
Kadın Girişimciler: Başarı Hikayeleri ile İlham Veren Yolculuklar Bugün, kadın girişimciler in dünya genelinde yarattığı etkiyi ve ilham verici hikayelerini keşfedeceğiz. Bu kadınlar, zorlukların üstesinden gelerek cesur adımlar atıyor. Kendi işlerini kurarken gösterdikleri azim, başkalarına da ilham kaynağı oluyor. Her biri, kendi yolculuğunu inşa ederken, hayatlarına ve çevrelerine dair önemli değişimler sağlıyor. Onların başarı hikayeleri, toplumda daha fazla kadının girişimciliğe adım atmasına öncülük ediyor. Ana Noktalar Başarı hikayeleri ile kadın girişimcilerin ilham verici yolculukları. Zorlukların üstesinden gelerek kendi işlerini kuran kadınların azmi. Toplumda değişim yaratmanın önemi ve kadın girişimcilerin rolü. İlgili içerik: Uyuz Tedavisi: Doğal Yöntemlerden Tıbbi Çözümlere Kapsamlı Rehber Kadın Girişimcilerin Başarıda İz Bırakan Stratejileri Kadın girişimciler , iş dünyasında sıklıkla karşılaşılan engellere rağmen, yenilikçi yaklaşımlarıyla başarıya ulaşm...
Yorum Gönder
Devamı

Yapay Zeka ile Çağrı Dinleme: Cagrımerkezikirala.com'un Avantajları

Yazan:
Yapay Zeka ile Çağrı Dinleme: Cagrımerkezikirala.com'un Avantajları Günümüzde teknoloji hızla gelişiyor ve yapay zeka uygulamaları, işletmelerin süreçlerini kolaylaştırmak adına önemli katkılar sağlıyor. Bu bağlamda, yapay zeka ile çağrı dinleme hizmetleri, müşteri iletişimini daha verimli hale getiriyor. Cagrımerkezikirala.com, bu alanda sunduğu çözümler ile işletmelere yeni bir soluk getiriyor. Müşteri memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini üst seviyeye çıkarmak isteyen firmalar için avantajlar sunan bu platform, çağrı yönetiminde devrim niteliğinde bir adım olarak dikkat çekiyor. Ana Noktalar Cagrımerkezikirala.com ile yapay zeka destekli çağrı dinleme hizmetleri sunuluyor. Bu platform, müşteri geri bildirimlerini etkili şekilde analiz eder. İşletmelerin müşteri içgörülerini artırmasını sağlıyor. Yapay Zeka ve Çağrı Dinleme: Sürecin Dönüşümü Günümüz iş dünyasında, yapay zeka ile çağrı dinleme süreçleri önemli bir dönüşüm geçiriyor. Bu dönüşüm, müşt...
Yorum Gönder
Devamı