Ana içeriğe atla

Tüm çağrı merkezi çalışanlarına sabır diliyoruz...

Her şey onların yardımcı olmak istemesiyle başladı...

1. Ailen ve arkadaşların bütün gün oturduğun yerden, telefonda milletle geyik yaptığını düşünürler

2. Onlara tam olarak ne iş yaptıkları sorulsa verecekleri cevap:

3. Kalabalık bir yere gittiklerinde tanımadıkları insanları inceler ve daha önce konuşmuş olma ihtimallerini hesaplarlar

4. Telefondaki müşterinin sorunu her ne ise, sadece müşteri temsilcisi değil, onun 7 sülalesi bundan sorumlu ve suçludur

Acun Abi Merhaba Biitbaks yapıcaktım

5. İşten çıktıktan sonra vücutta biriken tüm sinir kana karıştığı için çoğu zaman tepkilerini kontrol edemezler

Hiç olmayacak bir şeye, durup dururken aşırı tepki gösterebilirler.

6. Kronik baş ağrıları, sinir sisteminde bozukluk gibi yan etkilerle yaşamak zorundadırlar

7. "Ay sen kapat", "Ya hayır sen kapat" gibi geyiklere girmeleri söz konusu değildir

Ama trip atan müşteri çoktur.

8. Zaten genelde telefon, ağız dolusu bir küfür öbeği eşliğinde suratlarına kapatılır

Öyle apışıp kalırlar...

9. Bir de böyle annesinin kızlık soyadının 3. harfi yeterli gelmediği için ünvanıyla kendini tanıtıp rezil edenler var

Doktor: Ben Doktor Cehaletin Sonperdesi.
Temsilci: Size nasıl yardımcı olabilirim Doktor Bey?
Doktor: İnternete bağlanamıyorum.
Temsilci: Modeminizin yakınındaysanız, bazı sorular sormam gerekecek
Doktor: Hayır muayenehanedeyim şu an, modem evde.
Temsilci: asdfafsdsf (mute)

10. Mekanik veya biyonik değiller, sadece konuşurken android taklidi yapmaları isteniyor

Duygularını belli edemediklerinden bir süre sonra tepkisizleşip, sadece ezberletilen cümleleri üst üste tekrarlamaya başlamalarının sebebi bu.

11. Bırak 15-20 dakikalık yemek arasını, tuvalete bile giderken izin istemek zorunda kalıyorlar

12. Bir şeyleri kodlamanızı istemeleri çok normal, günde kaç tane abidikgubidik isimli insan arıyor tahmin edemezsin

13. Günlük hayatlarında n'olur kimse beni aramasın diye dualar ederler ya da tam tersi cep telefonlarına yapışık yaşarlar

İkisi de meslek hastalığı...

14. Görüşmeleri headset (mikrofonlu kulaklık) yerine ahizeli telefonla yapıyor olsalardı, muhtemel telefonu kapatma hareketleri

15. Bazen böyle ilanı aşk edenlerin, gerçekten çıkagelip kendilerini kurtarmalarını falan hayal ederler

16. Karşılarındaki kişi küfrü kıyameti koparsa bile hattın diğer ucundaki temsilci dinlemek zorundadır. Zira sürekli izlenmektedir.

17. En sevdikleri tuş: Tartışmasız "Mute" (sessiz) tuşudur

Tamam cevap veremiyorlar; ama ağzından çıkanı senin kulağın duymuyorsa, onun kulağının günahı ne?

18. Anlayışlı bir müşteri ile konuşurken yüz ifade tam olarak:

19. Ve kendi aralarındaki en popüler intihar şekli:

Tüm çağrı merkezi çalışanlarına sabır diliyoruz...

Kaynak:Onedio

Yorumlar

Bu blogdaki popüler yayınlar

7. Türkiye Call Center Ödülleri

500’den fazla Koltuk’lu En İyi Çağrı Merkezi - Vodafone 100 – 499 Koltuk’lu En İyi Çağrı Merkezi - Speak En Övgüye Değer 100’den Az Koltuk’lu Çağrı Merkezi - Bursagaz Sosyal Medyada En İyi Müşteri Yönetimi - Akbank Sosyal Medyada En Övgüye Değer Müşteri Yönetimi - Turkcell - Global Bilgi En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması - Vodafone Teknolojinin En İyi Kullanımı - Avea En İyi Eğitim Programı - Speak En İyi Takım Lideri - Atos - Sevil Korkmaz En İyi Yeni Çağrı Merkezi - SEDAŞ En Övgüye Değer Yeni Çağrı Merkezi - İETT En İyi Müşteri Temsilcisi - Akbank - Gülcan Ünal En Övgüye Değer Müşteri Temsilcisi - Atos - Hilal Yıldırım En Övgüye Değer Müşteri Temsilcisi - Diyalogo - Nihan Burgaz En İyi Performans Gelişimi - Türk Ekonomi Bankası En İyi Müşteri Deneyimi - Avea En Övgüye Değer Müşteri Deneyimi - Markafoni En Övgüye Değer Telemarketing ve Satış Kampanyası - Halkbank En Övgüye Değer Jüri Özel Ödülü - EMO

Kadın Girişimciler: Başarı Hikayeleri ile İlham Veren Yolculuklar

Kadın Girişimciler: Başarı Hikayeleri ile İlham Veren Yolculuklar Bugün, kadın girişimciler in dünya genelinde yarattığı etkiyi ve ilham verici hikayelerini keşfedeceğiz. Bu kadınlar, zorlukların üstesinden gelerek cesur adımlar atıyor. Kendi işlerini kurarken gösterdikleri azim, başkalarına da ilham kaynağı oluyor. Her biri, kendi yolculuğunu inşa ederken, hayatlarına ve çevrelerine dair önemli değişimler sağlıyor. Onların başarı hikayeleri, toplumda daha fazla kadının girişimciliğe adım atmasına öncülük ediyor. Ana Noktalar Başarı hikayeleri ile kadın girişimcilerin ilham verici yolculukları. Zorlukların üstesinden gelerek kendi işlerini kuran kadınların azmi. Toplumda değişim yaratmanın önemi ve kadın girişimcilerin rolü. İlgili içerik: Uyuz Tedavisi: Doğal Yöntemlerden Tıbbi Çözümlere Kapsamlı Rehber Kadın Girişimcilerin Başarıda İz Bırakan Stratejileri Kadın girişimciler , iş dünyasında sıklıkla karşılaşılan engellere rağmen, yenilikçi yaklaşımlarıyla başarıya ulaşm...

Ümit Pakdemir Röportaj

Teknoloji ve Çağrı Merkezleri “Sürdürülebilirlik” Ekim 22, 2023 Çağrı Merkezi sektörü, müşteri hizmeti ve iletişimdeki önemli bir bileşen olarak gün geçtikçe daha fazla etkisi hissedilen bir sektör haline gelmiştir. Bu makalede, Çağrı Merkezi yöneticisi   Ümit Pakdemir , sektördeki kariyer yolculuğunu, başarı faktörlerini ve müşteri memnuniyetini artırma stratejilerini paylaşarak, sektörün iç dinamiklerini ve geleceğini ele alıyor. Soru 1: Çağrı Merkezi sektöründe çalışmaya nasıl başladınız ve kariyerinizdeki önemli dönüm noktaları nelerdir? Benim için Çağrı Merkezi sektörüne adım atmam, 20’li yaşlarımda bir gsm operatöründe  çalışmaya başlamamla oldu. Bu deneyim, sektörün dinamiklerini ve müşteri iletişimi becerilerini geliştirmem için mükemmel bir fırsattı. Sonrasında, çalışma hayatımda önemli dönüm noktaları arasında, farklı firmalarda yöneticilik pozisyonlarında görev alarak sektördeki deneyimimi artırmak ve yeni projelerin başında bulunmak yer alıyor. Soru 2: Çağrı Merkez...