Ana içeriğe atla

Tüm çağrı merkezi çalışanlarına sabır diliyoruz...

Her şey onların yardımcı olmak istemesiyle başladı...

1. Ailen ve arkadaşların bütün gün oturduğun yerden, telefonda milletle geyik yaptığını düşünürler

2. Onlara tam olarak ne iş yaptıkları sorulsa verecekleri cevap:

3. Kalabalık bir yere gittiklerinde tanımadıkları insanları inceler ve daha önce konuşmuş olma ihtimallerini hesaplarlar

4. Telefondaki müşterinin sorunu her ne ise, sadece müşteri temsilcisi değil, onun 7 sülalesi bundan sorumlu ve suçludur

Acun Abi Merhaba Biitbaks yapıcaktım

5. İşten çıktıktan sonra vücutta biriken tüm sinir kana karıştığı için çoğu zaman tepkilerini kontrol edemezler

Hiç olmayacak bir şeye, durup dururken aşırı tepki gösterebilirler.

6. Kronik baş ağrıları, sinir sisteminde bozukluk gibi yan etkilerle yaşamak zorundadırlar

7. "Ay sen kapat", "Ya hayır sen kapat" gibi geyiklere girmeleri söz konusu değildir

Ama trip atan müşteri çoktur.

8. Zaten genelde telefon, ağız dolusu bir küfür öbeği eşliğinde suratlarına kapatılır

Öyle apışıp kalırlar...

9. Bir de böyle annesinin kızlık soyadının 3. harfi yeterli gelmediği için ünvanıyla kendini tanıtıp rezil edenler var

Doktor: Ben Doktor Cehaletin Sonperdesi.
Temsilci: Size nasıl yardımcı olabilirim Doktor Bey?
Doktor: İnternete bağlanamıyorum.
Temsilci: Modeminizin yakınındaysanız, bazı sorular sormam gerekecek
Doktor: Hayır muayenehanedeyim şu an, modem evde.
Temsilci: asdfafsdsf (mute)

10. Mekanik veya biyonik değiller, sadece konuşurken android taklidi yapmaları isteniyor

Duygularını belli edemediklerinden bir süre sonra tepkisizleşip, sadece ezberletilen cümleleri üst üste tekrarlamaya başlamalarının sebebi bu.

11. Bırak 15-20 dakikalık yemek arasını, tuvalete bile giderken izin istemek zorunda kalıyorlar

12. Bir şeyleri kodlamanızı istemeleri çok normal, günde kaç tane abidikgubidik isimli insan arıyor tahmin edemezsin

13. Günlük hayatlarında n'olur kimse beni aramasın diye dualar ederler ya da tam tersi cep telefonlarına yapışık yaşarlar

İkisi de meslek hastalığı...

14. Görüşmeleri headset (mikrofonlu kulaklık) yerine ahizeli telefonla yapıyor olsalardı, muhtemel telefonu kapatma hareketleri

15. Bazen böyle ilanı aşk edenlerin, gerçekten çıkagelip kendilerini kurtarmalarını falan hayal ederler

16. Karşılarındaki kişi küfrü kıyameti koparsa bile hattın diğer ucundaki temsilci dinlemek zorundadır. Zira sürekli izlenmektedir.

17. En sevdikleri tuş: Tartışmasız "Mute" (sessiz) tuşudur

Tamam cevap veremiyorlar; ama ağzından çıkanı senin kulağın duymuyorsa, onun kulağının günahı ne?

18. Anlayışlı bir müşteri ile konuşurken yüz ifade tam olarak:

19. Ve kendi aralarındaki en popüler intihar şekli:

Tüm çağrı merkezi çalışanlarına sabır diliyoruz...

Kaynak:Onedio

Yorumlar

Bu blogdaki popüler yayınlar

Çağrı Merkezi Takım Liderin Görevleri

  Çağrı merkezi takım lideri veya supervisor, çağrı merkezindeki takımın yönetiminden sorumlu olan bir pozisyondur. Takım liderleri, müşteri temsilcilerinin işlerini yönetir, performanslarını takip eder ve takımın başarılı bir şekilde çalışmasını sağlar. İşte çağrı merkezi takım liderinin başlıca görevleri: Takım Yönetimi: Takım liderleri, çağrı merkezi takımının günlük faaliyetlerini yönetir. Bu, iş akışını planlamak, görevleri dağıtmak, takımın hedeflere ulaşmasını sağlamak ve takımın verimli bir şekilde çalışmasını sağlamak anlamına gelir. Performans Yönetimi: Takım liderleri, takım üyelerinin performansını izler, değerlendirir ve geri bildirim sağlar. Performans hedeflerini belirler, performansı izler, eksiklikleri belirler ve gerektiğinde eğitim veya destek sağlar. Ayrıca, takım üyelerine performans hedeflerine ulaşmaları için motivasyon ve rehberlik sağlar. Eğitim ve Geliştirme: Takım liderleri, yeni takım üyelerini eğitir ve onları çağrı merkezi süreçleri, müşteri hizmeti be...

Çağrı Merkezlerinde Mola Hesaplama: Verimliliğinizi Artırmanın İpuçları

Çağrı Merkezlerinde Mola Hesaplama: Verimliliğinizi Artırmanın İpuçları Çağrı merkezlerinde çalışanlar, yoğun iş temposunun altında verimliliklerini artırmak için çeşitli stratejiler geliştirmelidir. Mola sürelerini doğru bir şekilde planlamak, çalışanların hem motivasyonunu artırır hem de hizmet kalitesini yükseltir. Bu nedenle, çağrı merkezinde mola hesaplama yöntemleri büyük bir öneme sahiptir. Doğru bir mola yönetimi ile iş performansını yükseltmek ve stres seviyesini azaltmak mümkündür. Bu yazıda, etkili mola hesaplama yöntemlerini keşfedeceğiz ve verimliliğinizi artırmanın ipuçlarını paylaşacağız. Ana Noktalar Çağrı merkezinde mola hesaplama yöntemlerinin verimlilik üzerindeki etkisi. Mola sürelerinin doğru ayarlanması ile iş performansının artışı. Stres yönetimi için düzenli dinlenme aralarının önemi. Çağrı Merkezlerinde Mola Stratejileri: Performansı Maksimize Etme Yöntemleri Çağrı merkezlerinde performansı artırmak için etkili mola hesaplama yöntemleri ...

Çağrı merkezi formülleri

  Çağrı merkezlerinde kullanılan bazı temel formüller, performans ölçümü ve analizi için kullanılır. Bu formüller, çağrı merkezi yöneticilerine ve çalışanlarına performanslarını değerlendirme ve iyileştirme konusunda yardımcı olabilir. İşte bazı yaygın çağrı merkezi formülleri: Çağrı Yanıt Süresi (ACD): ACD = Toplam  C ¸ a g ˘ rı Yanıt S u ¨ resi Toplam Yanıtlanan  C ¸ a g ˘ rı Sayısı ACD = Toplam Yan ı tlanan  C ¸ ​ a g ˘ ​ r ı  Say ı s ı Toplam  C ¸ ​ a g ˘ ​ r ı  Yan ı t S u ¨ resi ​ Bekleme Süresi: Bekleme S u ¨ resi = Toplam Bekleme S u ¨ resi Toplam Bekleyen  C ¸ a g ˘ rı Sayısı Bekleme S u ¨ resi = Toplam Bekleyen  C ¸ ​ a g ˘ ​ r ı  Say ı s ı Toplam Bekleme S u ¨ resi ​ Çağrı Dolaşım Oranı (Call Abandonment Rate): C ¸ a g ˘ rı Dola s ¸ ım Oranı = C ¸ a g ˘ rıyı Terkeden  C ¸ a g ˘ rı Sayısı Toplam Gelen  C ¸ a g ˘ rı...