Ana içeriğe atla

Mid Europa Partners CMC'yi satın aldı

                   Mid Europa Partners CMC'yi satın aldı 

Türkiye’nin en büyük bağımsız çağrı merkezi CMC’nin %100 hisse satışı 3 Seas Capital Partners tarafından gerçekleştirildi. Dünyanın en fazla M&A işlemi yapan şirketlerinden biri olan ISS, Türkiye’deki iştiraki CMC’nin hisselerinin Mid Europa Partners’a satılması işlemini 3 Seas Capital Partners danışmanlığında gerçekleştirdi. 30 Ekim’de tamamlanan bu işlemle Mid Europa Partners, İstanbul, Malatya ve Şanlıurfa’da toplam 4 ayrı çağrı merkezi bulunan ve 4.500 çalışanıyla Türkiye’nin en büyük bağımsız çağrı merkezi konumunda olan CMC’nin tamamına sahip oldu. Türkiye’nin lider finans kuruluşu 3 Seas Capital Partners, şirket alım, satım ve ortaklıkları (M&A) alanında başarılı işlemlerine bir yenisini daha ekleyerek, dünyanın en büyük entegre yönetim hizmeti şirketi olan Danimarka merkezli ISS’in Türkiye’deki iştiraklerinden CMC’nin (Customer Management Center) hisselerinin tamamının Mid Europa Partners’a satılması işleminde ISS’e finansal ve stratejik danışmanlık verdi. Şirket alım, satım ve ortaklıkları alanında 2008 yılından beri her yıl Türkiye’deki tüm finans kuruluşları arasında işlem adedi bazında lider olan ve son 5 yılda dünyanın en fazla işlem tamamlayan ilk 100 finans kuruluşu arasında tek Türk şirketi olarak 76. sırada yer almayı başaran 3 Seas Capital Partners CEO’su Şevket Başev, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, büyüyen global piyasalarda yaşanan daralma ve zorlukların yanı sıra Türkiye’nin yoğun seçim gündemi içinde bu denli önemli bir uluslararası işleme imza atmış olmaktan büyük mutluluk duyduklarını belirti. 500 bini aşkın çalışanıyla dünyanın en büyük şirketlerinden biri olan ve 1998 yılından günümüze 370’den fazla M&A işlemi gerçekleştiren ISS’le yürüttükleri sürece ilişkin bilgi veren Şevket Başev, böylesi önemli global bir grupla işbirliği içinde olmalarının kendileri için öneminin altını çizerek şunları söyledi: “Uluslararası yatırım bankacılığı standartlarında, en üst düzey kalitede yönettiğimiz, 10’dan fazla ilgilinin olduğu, birçok teklifin alındığı ve teklif verenlerle imza gününe kadar paralel müzakere yürütülen başarılı bir işlem gerçekleştirdik. Dünyada en fazla M&A yapan şirketlerden biri olan ISS’in bizi seçmesi ve daha da önemlisi verdiğimiz hizmetten son derece mutlu olması şirketimiz adına oldukça gurur vericidir. Aynı anlamla; 70’i aşkın ülkede faaliyet gösteren ve sektörünün en büyüğü olan ISS gibi bir şirkete danışmanlık vermekten bizler de büyük mutluluk duyduk; bu vesile ile ISS Türkiye Yönetim Kurulu Başkanı Sayın Cem Uygun ile ISS’in global satın almalardan sorumlu direktörü Thomas Løche Andersen’in şahsında tüm gruba teşekkürlerimizi iletmek isterim. Bu işlemle bir kez daha göstermiş olduk ki; iyi şirketler global ve yerel konjonktür ne olursa olsun en doğru fiyata alıcı bulurlar. Bu işlemin başından sonuna ekibimize liderlik eden ve müzakere ve ilişki yönetimindeki büyük hassasiyetiyle işlemin en makul şartlarda, en başarılı fiyatla ve en hızlı şekilde tamamlanmasını sağlayan ortağım Sayın İbrahim Arınç’ın da bu işlemin tamamlanmasında önemli katkıları oldu. Daha önce çeşitli defalar vurgulamıştım, bir kez daha altını çizmek isterim; bünyesinde her biri 15 yılı aşkın M&A deneyimine sahip 6 ayrı yatırım bankacısı ile sektörün en dinamik ve en nitelikli yatırım bankacılığı takımını barındıran 3 Seas Capital Partners, bugün olduğu gibi, önümüzdeki dönemlerde de birbirinden önemli birçok işleme imza atmaya hazır durumdadır.” CMC hisselerinin Mid Europa Partners’a devrinin ardından bir açıklama yapan ISS Türkiye Yönetim Kurulu Başkanı Cem Uygun da bu işleme danışmanlık veren 3 Seas Capital Partners’ın hizmetlerinden büyük bir memnuniyet duyduklarının altını çizerek şunları söyledi: “2000 yılından beri bünyemizde olan ve Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak çağrı merkezi konumunda bulunan CMC’nin hisselerini satış sürecinde birçok uluslararası yatırım bankası arasından 3 Seas Capital Partners ile çalışmayı tercih ettik. Her yıl onlarca şirketi bünyesine katan ve birçok ülkede yüzlerce M&A işlemi gerçekleştiren grubumuz ISS’in istediği düzeyde, gerçekten üstün kalitede bir hizmet aldık. 3 Seas Capital Partners ekibinin tüm süreç boyunca işlerine hakimiyetlerinden, profesyonel disiplinlerinden ve işlemi tamamlamadaki hızlarından büyük memnuniyet duyduğumuzu samimiyetle söylemek isterim.”

Kaynak :CMC

Yorumlar

Bu blogdaki popüler yayınlar

Çağrı Merkezi Takım Liderin Görevleri

  Çağrı merkezi takım lideri veya supervisor, çağrı merkezindeki takımın yönetiminden sorumlu olan bir pozisyondur. Takım liderleri, müşteri temsilcilerinin işlerini yönetir, performanslarını takip eder ve takımın başarılı bir şekilde çalışmasını sağlar. İşte çağrı merkezi takım liderinin başlıca görevleri: Takım Yönetimi: Takım liderleri, çağrı merkezi takımının günlük faaliyetlerini yönetir. Bu, iş akışını planlamak, görevleri dağıtmak, takımın hedeflere ulaşmasını sağlamak ve takımın verimli bir şekilde çalışmasını sağlamak anlamına gelir. Performans Yönetimi: Takım liderleri, takım üyelerinin performansını izler, değerlendirir ve geri bildirim sağlar. Performans hedeflerini belirler, performansı izler, eksiklikleri belirler ve gerektiğinde eğitim veya destek sağlar. Ayrıca, takım üyelerine performans hedeflerine ulaşmaları için motivasyon ve rehberlik sağlar. Eğitim ve Geliştirme: Takım liderleri, yeni takım üyelerini eğitir ve onları çağrı merkezi süreçleri, müşteri hizmeti be...

Çağrı Merkezlerinde Mola Hesaplama: Verimliliğinizi Artırmanın İpuçları

Çağrı Merkezlerinde Mola Hesaplama: Verimliliğinizi Artırmanın İpuçları Çağrı merkezlerinde çalışanlar, yoğun iş temposunun altında verimliliklerini artırmak için çeşitli stratejiler geliştirmelidir. Mola sürelerini doğru bir şekilde planlamak, çalışanların hem motivasyonunu artırır hem de hizmet kalitesini yükseltir. Bu nedenle, çağrı merkezinde mola hesaplama yöntemleri büyük bir öneme sahiptir. Doğru bir mola yönetimi ile iş performansını yükseltmek ve stres seviyesini azaltmak mümkündür. Bu yazıda, etkili mola hesaplama yöntemlerini keşfedeceğiz ve verimliliğinizi artırmanın ipuçlarını paylaşacağız. Ana Noktalar Çağrı merkezinde mola hesaplama yöntemlerinin verimlilik üzerindeki etkisi. Mola sürelerinin doğru ayarlanması ile iş performansının artışı. Stres yönetimi için düzenli dinlenme aralarının önemi. Çağrı Merkezlerinde Mola Stratejileri: Performansı Maksimize Etme Yöntemleri Çağrı merkezlerinde performansı artırmak için etkili mola hesaplama yöntemleri ...

Çağrı merkezi formülleri

  Çağrı merkezlerinde kullanılan bazı temel formüller, performans ölçümü ve analizi için kullanılır. Bu formüller, çağrı merkezi yöneticilerine ve çalışanlarına performanslarını değerlendirme ve iyileştirme konusunda yardımcı olabilir. İşte bazı yaygın çağrı merkezi formülleri: Çağrı Yanıt Süresi (ACD): ACD = Toplam  C ¸ a g ˘ rı Yanıt S u ¨ resi Toplam Yanıtlanan  C ¸ a g ˘ rı Sayısı ACD = Toplam Yan ı tlanan  C ¸ ​ a g ˘ ​ r ı  Say ı s ı Toplam  C ¸ ​ a g ˘ ​ r ı  Yan ı t S u ¨ resi ​ Bekleme Süresi: Bekleme S u ¨ resi = Toplam Bekleme S u ¨ resi Toplam Bekleyen  C ¸ a g ˘ rı Sayısı Bekleme S u ¨ resi = Toplam Bekleyen  C ¸ ​ a g ˘ ​ r ı  Say ı s ı Toplam Bekleme S u ¨ resi ​ Çağrı Dolaşım Oranı (Call Abandonment Rate): C ¸ a g ˘ rı Dola s ¸ ım Oranı = C ¸ a g ˘ rıyı Terkeden  C ¸ a g ˘ rı Sayısı Toplam Gelen  C ¸ a g ˘ rı...