Çağrı Merkezi İş Gücü Hesaplama

 Çağrı merkezi iş gücünü hesaplarken, çalışan sayısını doğru bir şekilde belirlemek önemlidir. İş gücü yönetimi, çağrı merkezi performansını optimize etmek ve müşteri taleplerine etkili bir şekilde yanıt vermek için kritik bir faktördür. İşte çağrı merkezi iş gücünü hesaplamanıza yardımcı olacak temel adımlar:

1. Gerekli Personel Sayısını Belirleme: İlk adım, belirli bir zaman dilimindeki beklenen çağrı hacmini anlamaktır. Bu, geçmiş verilere dayanabilir veya tahmini taleplere göre belirlenebilir. Örneğin, saatlik, günlük veya haftalık bazda çağrı hacmi belirlenebilir.

2. Hedef Yanıt Süresi Belirleme: Çağrı merkezinin hedef yanıt süresini belirleyin. Bu süre, çağrılara ne kadar süre içinde yanıt verilmesi gerektiğini gösterir.

3. Yanıtlanan Çağrı Sayısını Belirleme: Belirlenen hedef yanıt süresi içinde yanıtlanması gereken çağrı sayısını hesaplayın.

4. İş İlkelerine ve Hedeflere Göre Ekstra Personel Ekleme: Çağrı merkezi iş ilkeleri ve hedeflere göre, ekstra personel eklemek isteyebilirsiniz. Örneğin, beklenen talep üzerine artış dönemlerinde veya belirli kampanya veya etkinliklerde ekstra personel gerekebilir.

5. Çalışma Süresini Belirleme: Çalışma süresini belirleyin (örneğin, bir gün içinde kaç saat çalışılacak). Bu, günlük veya haftalık çalışma saatlerini içerebilir.

6. Bir Çalışanın Bir Gün İçindeki Çalışma Süresini Belirleme: Bir çalışanın bir günde kaç saat çalışacağını belirleyin.

7. Toplam Gerekli Personel Sayısını Hesaplama: Gerekli personel sayısını aşağıdaki formülle hesaplayabilirsiniz:

   $$\text{Toplam Personel Sayısı}=\lceil \frac{\text{Beklenen }\stackrel{¸}{\text{C}}\text{a}\breve{\text{g}}\text{rı Sayısı}}{\text{Bir }\stackrel{¸}{\text{C}}\text{alı}\stackrel{¸}{\text{s}}\text{anın Bir G}\ddot{\text{u}}\text{n }\dot{\text{I}}\stackrel{¸}{\text{c}}\text{indeki }\stackrel{¸}{\text{C}}\text{alı}\stackrel{¸}{\text{s}}\text{ma S}\ddot{\text{u}}\text{resi}}\rceil$$

Bu adımlar, çağrı merkezi iş gücünü belirleme sürecinde yardımcı olabilir. Ancak, bu sadece temel bir hesaplama yöntemidir ve gerçek duruma bağlı olarak daha fazla detay ve esneklik gerekebilir. İş gücü yönetimi yazılımları da bu tür hesaplamalarda yardımcı olabilir ve daha karmaşık faktörleri dikkate alabilir.