Ana içeriğe atla

Çağrı Merkezi Takım Liderin Görevleri

Yazan:

 Çağrı merkezi takım lideri veya supervisor, çağrı merkezindeki takımın yönetiminden sorumlu olan bir pozisyondur. Takım liderleri, müşteri temsilcilerinin işlerini yönetir, performanslarını takip eder ve takımın başarılı bir şekilde çalışmasını sağlar. İşte çağrı merkezi takım liderinin başlıca görevleri:

  1. Takım Yönetimi: Takım liderleri, çağrı merkezi takımının günlük faaliyetlerini yönetir. Bu, iş akışını planlamak, görevleri dağıtmak, takımın hedeflere ulaşmasını sağlamak ve takımın verimli bir şekilde çalışmasını sağlamak anlamına gelir.

  2. Performans Yönetimi: Takım liderleri, takım üyelerinin performansını izler, değerlendirir ve geri bildirim sağlar. Performans hedeflerini belirler, performansı izler, eksiklikleri belirler ve gerektiğinde eğitim veya destek sağlar. Ayrıca, takım üyelerine performans hedeflerine ulaşmaları için motivasyon ve rehberlik sağlar.

  3. Eğitim ve Geliştirme: Takım liderleri, yeni takım üyelerini eğitir ve onları çağrı merkezi süreçleri, müşteri hizmeti becerileri ve ürün/hizmet bilgisi konusunda yetiştirir. Ayrıca, takım üyelerinin becerilerini geliştirmek için sürekli eğitim ve gelişim fırsatları sağlar.

  4. Müşteri Memnuniyeti: Takım liderleri, müşteri memnuniyetini sağlamak için takımın hizmet kalitesini izler ve iyileştirme stratejileri geliştirir. Müşteri geri bildirimlerini takip eder, müşteri şikayetlerini yönetir ve müşteri deneyimini iyileştirmek için gerekli önlemleri alır.

  5. Veri Analizi ve Raporlama: Takım liderleri, çağrı merkezi verilerini analiz eder, raporlar hazırlar ve yöneticilere performansıyla ilgili bilgi sağlar. Bu, çağrı istatistiklerini, müşteri geri bildirimlerini, takım performansını ve diğer ilgili verileri içerir.

  6. İletişim ve İşbirliği: Takım liderleri, takım üyeleriyle etkili iletişim kurar ve işbirliği içinde çalışır. Sorunları çözer, takım arasındaki iletişimi kolaylaştırır ve ekip ruhunu teşvik eder.

Bu görevler, çağrı merkezi takım liderinin sorumluluklarının birkaç örneğidir. Ancak, çağrı merkezi yapısı ve gereksinimler şirketten şirkete değişebilir, bu nedenle takım liderlerinin rol ve sorumlulukları da buna bağlı olarak değişebilir.

Yorumlar

Yorum Gönder

Bu blogdaki popüler yayınlar

Çağrı Merkezi İş Gücü Hesaplama

Yazan:
  Çağrı merkezi iş gücünü hesaplarken, çalışan sayısını doğru bir şekilde belirlemek önemlidir. İş gücü yönetimi, çağrı merkezi performansını optimize etmek ve müşteri taleplerine etkili bir şekilde yanıt vermek için kritik bir faktördür. İşte çağrı merkezi iş gücünü hesaplamanıza yardımcı olacak temel adımlar: Gerekli Personel Sayısını Belirleme: İlk adım, belirli bir zaman dilimindeki beklenen çağrı hacmini anlamaktır. Bu, geçmiş verilere dayanabilir veya tahmini taleplere göre belirlenebilir. Örneğin, saatlik, günlük veya haftalık bazda çağrı hacmi belirlenebilir. Hedef Yanıt Süresi Belirleme: Çağrı merkezinin hedef yanıt süresini belirleyin. Bu süre, çağrılara ne kadar süre içinde yanıt verilmesi gerektiğini gösterir. Yanıtlanan Çağrı Sayısını Belirleme: Belirlenen hedef yanıt süresi içinde yanıtlanması gereken çağrı sayısını hesaplayın. İş İlkelerine ve Hedeflere Göre Ekstra Personel Ekleme: Çağrı merkezi iş ilkeleri ve hedeflere göre, ekstra personel eklemek isteyebilirsi...
Yorum Gönder
Devamı

Bir atışta 6 gelme olasılığı ?

Yazan:
Geçen sayıda sorduğumuz ve Olasılık Kuramının doğuşuna neden olan problemi anımsayalım.  Pascal ’ın yakın arkadaşı  Chevalier de Méré  bir kumarbazdı. Önceleri  “tek zarı dört atışta bir kez 6 getiren kazanır”  kuralıyla oynuyordu. Ama daha çok kazanmayı umarak, oyunu   “çift zarı 24 atışta bir düşeş getiren kazanır”  kuralıyla oynamaya başlamıştı. Ancak, bir süre sonra, bu kuralın daha az kazandırdığını farketti. Nedenini matematikçi arkadaşı Pascal’a sordu. Pascal bir süre düşündükten sonra problemin matematiksel çözümünü ortaya şöyle koydu. Bir zarı dört atışta enaz bir tane 6 getirme olasılığı nedir? Zarın altı yüzü olduğunu ve her yüzün gelme şansının aynı olduğunu düşünen Pascal, problemi tersinden aldı. Bir atışta 6 gelme olasılığı (1/6), hiç 6 gelmeme olasılığı (5/6) dır. 6 gelme ve 6 gelmeme olasılıkları toplamı daima 1 dir : (1/5) + (5/6) = 1 . İki atışta hiç 6 gelmeme olasılığı (5/6)(5/6) = 25/36 ; 6 gelme olasılığı 1 – 25/36 ...
Yorum Gönder
Devamı