Ana içeriğe atla

Çağrı Merkezi Müdürün Görevleri

Yazan:

 Çağrı merkezi müdürü, çağrı merkezi operasyonlarının genel yönetiminden sorumlu olan bir pozisyondur. Müdürler, çağrı merkezi hedeflerini belirler, operasyonel stratejileri geliştirir ve takım liderleriyle birlikte çalışarak takım performansını yönetir. İşte çağrı merkezi müdürünün başlıca görevleri:

  1. Stratejik Yönetim: Çağrı merkezi müdürü, şirketin hedeflerini ve vizyonunu göz önünde bulundurarak stratejik yönetim yaklaşımları belirler. İş planları oluşturur, hedefler belirler ve bu hedeflere ulaşmak için stratejiler geliştirir.

  2. Performans Yönetimi: Müdürler, çağrı merkezi performansını takip eder, analiz eder ve değerlendirir. Müşteri memnuniyeti, çağrı yanıt süresi, müşteri şikayetleri gibi ölçütlerle performansı izler ve gerekli iyileştirmeleri yapar. Performans hedeflerini belirler, raporlar hazırlar ve yöneticilere bilgi sağlar.

  3. İş Süreçleri ve İyileştirme: Müdürler, çağrı merkezi operasyonel süreçlerini yönetir ve iyileştirme stratejileri geliştirir. Verimliliği artırmak için süreçlerdeki aksaklıkları belirler ve düzeltici önlemler alır. Teknoloji ve otomasyon kullanımını değerlendirir ve iş süreçlerinin verimli bir şekilde çalışmasını sağlar.

  4. Takım Yönetimi ve Geliştirme: Müdürler, takım liderlerini yönetir ve onları takım yönetimi konusunda destekler. Takım liderlerinin eğitim ve gelişimini sağlar, onları yönlendirir ve performanslarını değerlendirir. Takımın motivasyonunu artırmak için etkili liderlik sergiler.

  5. Bütçe Yönetimi: Müdürler, çağrı merkezi operasyonları için bütçeyi yönetir. Gelir ve giderleri takip eder, maliyet optimizasyonu sağlar ve bütçe hedeflerine uygun şekilde çalışır.

  6. Müşteri İlişkileri Yönetimi: Müdürler, müşteri memnuniyetini sağlamak için müşteri ilişkileri yönetimine odaklanır. Müşteri geri bildirimlerini takip eder, müşteri şikayetlerini yönetir ve müşteri deneyimini iyileştirmek için stratejiler geliştirir.

  7. İşbirliği ve İletişim: Müdürler, diğer departmanlarla işbirliği yapar ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlar. Üst düzey yöneticilerle iletişim kurar, raporlar sunar ve stratejik kararlar için gereken bilgi akışını sağlar.

Bu görevler, çağrı merkezi müdürünün sorumluluklarının birkaç örneğidir. Ancak, şirketin yapısı, büyüklüğü ve sektörüne göre müdürlerin görevleri ve sorumlulukları değişebilir.

Yorumlar

Yorum Gönder

Bu blogdaki popüler yayınlar

Çağrı Merkezi İş Gücü Hesaplama

Yazan:
  Çağrı merkezi iş gücünü hesaplarken, çalışan sayısını doğru bir şekilde belirlemek önemlidir. İş gücü yönetimi, çağrı merkezi performansını optimize etmek ve müşteri taleplerine etkili bir şekilde yanıt vermek için kritik bir faktördür. İşte çağrı merkezi iş gücünü hesaplamanıza yardımcı olacak temel adımlar: Gerekli Personel Sayısını Belirleme: İlk adım, belirli bir zaman dilimindeki beklenen çağrı hacmini anlamaktır. Bu, geçmiş verilere dayanabilir veya tahmini taleplere göre belirlenebilir. Örneğin, saatlik, günlük veya haftalık bazda çağrı hacmi belirlenebilir. Hedef Yanıt Süresi Belirleme: Çağrı merkezinin hedef yanıt süresini belirleyin. Bu süre, çağrılara ne kadar süre içinde yanıt verilmesi gerektiğini gösterir. Yanıtlanan Çağrı Sayısını Belirleme: Belirlenen hedef yanıt süresi içinde yanıtlanması gereken çağrı sayısını hesaplayın. İş İlkelerine ve Hedeflere Göre Ekstra Personel Ekleme: Çağrı merkezi iş ilkeleri ve hedeflere göre, ekstra personel eklemek isteyebilirsi...
Yorum Gönder
Devamı

Çağrı Merkezi Takım Liderin Görevleri

Yazan:
  Çağrı merkezi takım lideri veya supervisor, çağrı merkezindeki takımın yönetiminden sorumlu olan bir pozisyondur. Takım liderleri, müşteri temsilcilerinin işlerini yönetir, performanslarını takip eder ve takımın başarılı bir şekilde çalışmasını sağlar. İşte çağrı merkezi takım liderinin başlıca görevleri: Takım Yönetimi: Takım liderleri, çağrı merkezi takımının günlük faaliyetlerini yönetir. Bu, iş akışını planlamak, görevleri dağıtmak, takımın hedeflere ulaşmasını sağlamak ve takımın verimli bir şekilde çalışmasını sağlamak anlamına gelir. Performans Yönetimi: Takım liderleri, takım üyelerinin performansını izler, değerlendirir ve geri bildirim sağlar. Performans hedeflerini belirler, performansı izler, eksiklikleri belirler ve gerektiğinde eğitim veya destek sağlar. Ayrıca, takım üyelerine performans hedeflerine ulaşmaları için motivasyon ve rehberlik sağlar. Eğitim ve Geliştirme: Takım liderleri, yeni takım üyelerini eğitir ve onları çağrı merkezi süreçleri, müşteri hizmeti be...
Yorum Gönder
Devamı

Bir atışta 6 gelme olasılığı ?

Yazan:
Geçen sayıda sorduğumuz ve Olasılık Kuramının doğuşuna neden olan problemi anımsayalım.  Pascal ’ın yakın arkadaşı  Chevalier de Méré  bir kumarbazdı. Önceleri  “tek zarı dört atışta bir kez 6 getiren kazanır”  kuralıyla oynuyordu. Ama daha çok kazanmayı umarak, oyunu   “çift zarı 24 atışta bir düşeş getiren kazanır”  kuralıyla oynamaya başlamıştı. Ancak, bir süre sonra, bu kuralın daha az kazandırdığını farketti. Nedenini matematikçi arkadaşı Pascal’a sordu. Pascal bir süre düşündükten sonra problemin matematiksel çözümünü ortaya şöyle koydu. Bir zarı dört atışta enaz bir tane 6 getirme olasılığı nedir? Zarın altı yüzü olduğunu ve her yüzün gelme şansının aynı olduğunu düşünen Pascal, problemi tersinden aldı. Bir atışta 6 gelme olasılığı (1/6), hiç 6 gelmeme olasılığı (5/6) dır. 6 gelme ve 6 gelmeme olasılıkları toplamı daima 1 dir : (1/5) + (5/6) = 1 . İki atışta hiç 6 gelmeme olasılığı (5/6)(5/6) = 25/36 ; 6 gelme olasılığı 1 – 25/36 ...
Yorum Gönder
Devamı