Outbound çağrı merkezi Formülleri

Outbound çağrı merkezleri, genellikle müşterilere proaktif bir şekilde ulaşarak satış, pazarlama veya müşteri hizmetleri hedeflerini gerçekleştirmeyi amaçlar. İşte outbound çağrı merkezi performansını ölçmek için kullanılan bazı formüller:

1. Arama Oranı (Dialing Rate):

   $$\text{Arama Oranı}=\frac{\text{Toplam Aramalar}}{\text{Aranacak Numaraların Toplamı}}$$

2. Başarı Oranı (Success Rate):

   $$\text{Ba}\stackrel{¸}{\text{s}}\text{arı Oranı}=\frac{\text{Ba}\stackrel{¸}{\text{s}}\text{arılı G}\ddot{\text{o}}\text{r}\ddot{\text{u}}\stackrel{¸}{\text{s}}\text{meler}}{\text{Toplam G}\ddot{\text{o}}\text{r}\ddot{\text{u}}\stackrel{¸}{\text{s}}\text{meler}}\times 100$$

3. Müşteri Edinme Maliyeti (Customer Acquisition Cost - CAC):

   $$\text{CAC}=\frac{\text{Toplam Harcanan Tutar}}{\text{Yeni M}\ddot{\text{u}}\stackrel{¸}{\text{s}}\text{teri Sayısı}}$$

4. Satış Başına Maliyet (Cost Per Sale):

   $$\text{Cost Per Sale}=\frac{\text{Toplam Harcanan Tutar}}{\text{Yapılan Toplam Satı}\stackrel{¸}{\text{s}}}$$

5. Ortalama Görüşme Süresi:

   $$\text{Ortalama G}\ddot{\text{o}}\text{r}\ddot{\text{u}}\stackrel{¸}{\text{s}}\text{me S}\ddot{\text{u}}\text{resi}=\frac{\text{Toplam G}\ddot{\text{o}}\text{r}\ddot{\text{u}}\stackrel{¸}{\text{s}}\text{me S}\ddot{\text{u}}\text{resi}}{\text{Toplam G}\ddot{\text{o}}\text{r}\ddot{\text{u}}\stackrel{¸}{\text{s}}\text{me Sayısı}}$$

6. Görüşme Başına Kazanç (Revenue Per Call):

   $$\text{Revenue Per Call}=\frac{\text{Toplam Satı}\stackrel{¸}{\text{s}}\text{ Geliri}}{\text{Toplam G}\ddot{\text{o}}\text{r}\ddot{\text{u}}\stackrel{¸}{\text{s}}\text{me Sayısı}}$$

7. Reddedilme Oranı (Rejection Rate):

   $$\text{Reddedilme Oranı}=\frac{\text{Reddedilen G}\ddot{\text{o}}\text{r}\ddot{\text{u}}\stackrel{¸}{\text{s}}\text{meler}}{\text{Toplam G}\ddot{\text{o}}\text{r}\ddot{\text{u}}\stackrel{¸}{\text{s}}\text{me Sayısı}}\times 100$$

Bu formüller, outbound çağrı merkezi performansını ölçmek için kullanılabilir. Ancak, her firma kendi hedeflerine ve stratejilerine bağlı olarak farklı formüller ve metrikler kullanabilir. Çağrı merkezi yöneticileri, bu metrikleri düzenli olarak izleyerek ve analiz ederek performanslarını değerlendirebilir ve gerekirse iyileştirmeler yapabilirler.