C@ll Center Gunlugu

  Yapay zekanın çağrı merkezi operasyonlarından aldığı payın giderek arttığını belirten Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği Başkanı Cemile Banu Hızlı, “Günümüzün hızla değişen iş dünyasında, çağrı merkezleri sadece müşteri hizmetlerinin bir parçası olmaktan çıkıp, müşteri deneyiminin merkezinde yer alan, kritik bir noktada konumlandı. Bu dönüşüm yolculuğunda, dijitalleşme, otomasyon ve yapay zeka gibi teknolojilerin etkisi çok büyük” dedi. 03.03.2024  17:40 GÜNCELLEME : 05.03.2024  12:56 PARA RÖPORTAJ/ ÜRÜN DİRİER  Türkiye'nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, ilk olarak 2000 yılında CMC Türkiye adıyla İstanbul'da kuruldu. Ocak 2020'de Avrupa'nın en hızlı büyüyen BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu Mplus'ın en büyük üyesi olarak yerini alan şirket, farklı sektörlerden global müşterilerine çok kanallı iletişim ve insan odaklı müşteri deneyimi sunuyor. Türkiye ve Avrupa'daki 62 lokasyonda, 57 ülkeden 3

  Çağrı merkezi iş gücünü hesaplarken, çalışan sayısını doğru bir şekilde belirlemek önemlidir. İş gücü yönetimi, çağrı merkezi performansını optimize etmek ve müşteri taleplerine etkili bir şekilde yanıt vermek için kritik bir faktördür. İşte çağrı merkezi iş gücünü hesaplamanıza yardımcı olacak temel adımlar: Gerekli Personel Sayısını Belirleme: İlk adım, belirli bir zaman dilimindeki beklenen çağrı hacmini anlamaktır. Bu, geçmiş verilere dayanabilir veya tahmini taleplere göre belirlenebilir. Örneğin, saatlik, günlük veya haftalık bazda çağrı hacmi belirlenebilir. Hedef Yanıt Süresi Belirleme: Çağrı merkezinin hedef yanıt süresini belirleyin. Bu süre, çağrılara ne kadar süre içinde yanıt verilmesi gerektiğini gösterir. Yanıtlanan Çağrı Sayısını Belirleme: Belirlenen hedef yanıt süresi içinde yanıtlanması gereken çağrı sayısını hesaplayın. İş İlkelerine ve Hedeflere Göre Ekstra Personel Ekleme: Çağrı merkezi iş ilkeleri ve hedeflere göre, ekstra personel eklemek isteyebilirsiniz.