Ana içeriğe atla

Çağrı merkezi operasyonunda beş tutuklama


İzmir'de düzenlenen operasyonda, kurdukları çağrı merkezi ofisleriyle vatandaşları dolandırarak vurgun yaptığı iddia edilen 105 kişiden beşi mahkemece tutuklandı.

Asayiş Şube Müdürlüğü Yankesicilik ve Dolandırıcılık Büro Amirliği ekipleri, çağrı merkezleri üzerinden çok sayıda kişinin dolandırıldığı şikayetleri üzerine harekete geçti. Zanlıların, çağrı merkezi aracılığıyla ulaştıkları vatandaşlara, "Hayat sigortası yaptırmışsınız. Ödemelerinizdeki aksaklıktan dolayı hakkınızda icra takibi başlatılacak." diyerek, kredi kartlarından para çektiği öğrenildi. Uzun soluklu teknik ve fiziki takibin ardından geçen salı günü operasyon düzenlendi. Dört adrese düzenlenen operasyonda 110 kişi gözaltına alındı. Ele geçirilen 150 masaüstü ve 50 dizüstü bilgisayara, incelenmek üzere el koyuldu. Şüphelilerin, kurdukları çağrı merkezi aracılığıyla yüzlerce kişiyi, "sağlık sigortası yaptıkları, Genel Sağlık Sigortası (GSS) kapsamında oldukları, GSS şirketinin avukatı oldukları, borçları bulunduğu, ücretsiz check up kazandıkları" gibi yalanlarla dolandırdığı belirlendi. 
Banka ve posta havale işlemlerini araştıran polis, şu ana kadar 200 kişinin ismini tespit etti. Zanlıların hesaplarında, 15 milyon liralık hareket saptandı. Bu arada onlarca bilgisayardaki harddisklerin kayıtlarının incelemesinin devam ettiği, mağdur sayısının binleri bulabileceği belirtildi. Dördünün yaşı 18'den küçük 105 zanlı, sorguları tamamlanarak dün sabah adliyeye sevk edildi. Zanlıların savcılıktaki ifadesi tamamlandıktan sonra 15'i serbest bırakılırken 95'i, tutuklamaı talebiyle nöbetçi sulh ceza hakimliğine sevk edildi. Bunlardan beşi tutuklandı, 10'u adli kontrol şartıyla, diğerleri ise serbest bırakıldı.



Kaynak:cumhuriyet.com.tr

Yorumlar

Bu blogdaki popüler yayınlar

Çağrı Merkezi Takım Liderin Görevleri

  Çağrı merkezi takım lideri veya supervisor, çağrı merkezindeki takımın yönetiminden sorumlu olan bir pozisyondur. Takım liderleri, müşteri temsilcilerinin işlerini yönetir, performanslarını takip eder ve takımın başarılı bir şekilde çalışmasını sağlar. İşte çağrı merkezi takım liderinin başlıca görevleri: Takım Yönetimi: Takım liderleri, çağrı merkezi takımının günlük faaliyetlerini yönetir. Bu, iş akışını planlamak, görevleri dağıtmak, takımın hedeflere ulaşmasını sağlamak ve takımın verimli bir şekilde çalışmasını sağlamak anlamına gelir. Performans Yönetimi: Takım liderleri, takım üyelerinin performansını izler, değerlendirir ve geri bildirim sağlar. Performans hedeflerini belirler, performansı izler, eksiklikleri belirler ve gerektiğinde eğitim veya destek sağlar. Ayrıca, takım üyelerine performans hedeflerine ulaşmaları için motivasyon ve rehberlik sağlar. Eğitim ve Geliştirme: Takım liderleri, yeni takım üyelerini eğitir ve onları çağrı merkezi süreçleri, müşteri hizmeti be...

Çağrı Merkezlerinde Mola Hesaplama: Verimliliğinizi Artırmanın İpuçları

Çağrı Merkezlerinde Mola Hesaplama: Verimliliğinizi Artırmanın İpuçları Çağrı merkezlerinde çalışanlar, yoğun iş temposunun altında verimliliklerini artırmak için çeşitli stratejiler geliştirmelidir. Mola sürelerini doğru bir şekilde planlamak, çalışanların hem motivasyonunu artırır hem de hizmet kalitesini yükseltir. Bu nedenle, çağrı merkezinde mola hesaplama yöntemleri büyük bir öneme sahiptir. Doğru bir mola yönetimi ile iş performansını yükseltmek ve stres seviyesini azaltmak mümkündür. Bu yazıda, etkili mola hesaplama yöntemlerini keşfedeceğiz ve verimliliğinizi artırmanın ipuçlarını paylaşacağız. Ana Noktalar Çağrı merkezinde mola hesaplama yöntemlerinin verimlilik üzerindeki etkisi. Mola sürelerinin doğru ayarlanması ile iş performansının artışı. Stres yönetimi için düzenli dinlenme aralarının önemi. Çağrı Merkezlerinde Mola Stratejileri: Performansı Maksimize Etme Yöntemleri Çağrı merkezlerinde performansı artırmak için etkili mola hesaplama yöntemleri ...

Çağrı merkezi formülleri

  Çağrı merkezlerinde kullanılan bazı temel formüller, performans ölçümü ve analizi için kullanılır. Bu formüller, çağrı merkezi yöneticilerine ve çalışanlarına performanslarını değerlendirme ve iyileştirme konusunda yardımcı olabilir. İşte bazı yaygın çağrı merkezi formülleri: Çağrı Yanıt Süresi (ACD): ACD = Toplam  C ¸ a g ˘ rı Yanıt S u ¨ resi Toplam Yanıtlanan  C ¸ a g ˘ rı Sayısı ACD = Toplam Yan ı tlanan  C ¸ ​ a g ˘ ​ r ı  Say ı s ı Toplam  C ¸ ​ a g ˘ ​ r ı  Yan ı t S u ¨ resi ​ Bekleme Süresi: Bekleme S u ¨ resi = Toplam Bekleme S u ¨ resi Toplam Bekleyen  C ¸ a g ˘ rı Sayısı Bekleme S u ¨ resi = Toplam Bekleyen  C ¸ ​ a g ˘ ​ r ı  Say ı s ı Toplam Bekleme S u ¨ resi ​ Çağrı Dolaşım Oranı (Call Abandonment Rate): C ¸ a g ˘ rı Dola s ¸ ım Oranı = C ¸ a g ˘ rıyı Terkeden  C ¸ a g ˘ rı Sayısı Toplam Gelen  C ¸ a g ˘ rı...