Ana içeriğe atla

“Çağrı Merkezi Gezgini”

Yazan:



Gezgin













Prizma Etkileşim Merkezi Bayburt’a umut oldu
Anadoludaki çağrı merkelerinin, kuruldukları bölgedeki hayatları nasıl yeniden inşa ettiklerini gözler önüne seren “Çağrı Merkezi Gezgini”nin bu sayıdaki durağı Bayburt oldu.
Özellikle kamu kuruluşlarına verdiği hizmetlerle öne çıkan ve kısa sürede hatırı sayılır bir büyüme sağlayarak 11 farklı şehirde, 3 binin üzerinde temsilciyle himzet veren Prizma Etkileşim Merkezi, gelişmekte olan şehirlerde gençlere istihdam olanağı sunmaya devam ediyor.
Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı’na hizmet veren 7 lokasyondan biri olarak 2017 yılında kurulan Bayburt lokasyonu, yakın bir zamana kadar Çağrı Merkezi yatırımlarının çok yoğun olmadığı bir il olması açısından da kritik bir öneme sahip.
Bayburta sunulan hizmetlere dair sorularımızı yanıtlayan Birim Yöneticisi Mahmut Sami Karaduman, 1986 Ankara doğumlu genç bir yönetici.  İşletme Fakültesi mezunu olan ve farklı sektörlerde çalıştıktan sonra Prizma ile Bayburt’ta yeni bir hayata başlangıç yapan Karaduman sunulan hizmetlere dair şunları söyledi: “Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi ALO 170 Hattı 2010 yılında, ÇSGB, SGK ve İŞKUR mevzuatlarına tek noktadan hizmet verebilmek, vatandaşların her türlü soru, sorun, öneri, ihbar ve talebini alarak, geri bildirim sağlamak, doğru bilgiye 7/24 kesintisiz hizmet ile zamanında ve kolay erişim sağlamak amacı ile kuruldu. Toplam da 7 farklı şehirde 910 çalışan ile hizmet verilmektedir. Sırası ile Karaman, Şanlıurfa, Sivas, Kütahya, Ankara, Trabzon ve Bayburt lokasyonlarında hizmete devam ediyoruz.
Bayburt Lokasyonu 1 Şubat 2017 tarihinde 70 kişi ile hizmet vermeye başladı. 1 Birim Yöneticisi, 3 Takım Lideri, 6 Mevzuat Uzmanı ve 60 Vatandaş Temsilcisi ile Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı bünyesinde hizmet verilmektedir. Çalışanların %29’u lisans, %19’u önlisans, %52’si lise mezunudur.  24 bayan ve 46 erkek çalışan istihdam edilmektedir.
Önceliğimiz her zaman için vatandaş memnuniyetini arttırmak hem kurumumuz hem şirketimiz nezdinde görey yaptığım Bayburt şehrini ve insanlarını en iyi şekilde temsil etmektir. Bu bakış açısı ile 70 kişilik lokasyonumuzda kendimizi yenilemek, geliştirmek ve deneyimlerimizi çalışanlarımız ile paylaşarak bu güzel şehrin iş potansiyelinin yüksekliğini göstererek yeni fırsatlar ile istihdam ve kalite standartlarını arttırmayı sağlamakdır.
Kaynak:Call Center Life

Yorumlar

Yorum Gönder

Bu blogdaki popüler yayınlar

Çağrı Merkezi Takım Liderin Görevleri

Yazan:
  Çağrı merkezi takım lideri veya supervisor, çağrı merkezindeki takımın yönetiminden sorumlu olan bir pozisyondur. Takım liderleri, müşteri temsilcilerinin işlerini yönetir, performanslarını takip eder ve takımın başarılı bir şekilde çalışmasını sağlar. İşte çağrı merkezi takım liderinin başlıca görevleri: Takım Yönetimi: Takım liderleri, çağrı merkezi takımının günlük faaliyetlerini yönetir. Bu, iş akışını planlamak, görevleri dağıtmak, takımın hedeflere ulaşmasını sağlamak ve takımın verimli bir şekilde çalışmasını sağlamak anlamına gelir. Performans Yönetimi: Takım liderleri, takım üyelerinin performansını izler, değerlendirir ve geri bildirim sağlar. Performans hedeflerini belirler, performansı izler, eksiklikleri belirler ve gerektiğinde eğitim veya destek sağlar. Ayrıca, takım üyelerine performans hedeflerine ulaşmaları için motivasyon ve rehberlik sağlar. Eğitim ve Geliştirme: Takım liderleri, yeni takım üyelerini eğitir ve onları çağrı merkezi süreçleri, müşteri hizmeti beceri
Yorum Gönder
Devamı

İyi bir takım lideri nasıl olmalı?

Yazan:
Hepimiz iletişimin önemli bir liderlik özelliği olduğunu biliyoruz. Buna rağmen araştırmalar sıklıkla liderlerin neyi, nasıl söylediklerine odaklanırken ekipleriyle ve çevrelerindeki insanlarla olan iletişimlerini es geçiyor. Takım lideri olmak için ekiple iletişim nasıl kurulmalı? Bir çalışanın takım lideri olabilmesi için ne tür becerilere ihtiyacı var? Sizin için araştırmacıların verilerine de dayanarak takım lideri olma sürecini inceledik. Beynin işleyişi üzerine yapılan yeni bir  çalışmaya  göre lider ya da liderlik potansiyeli taşıyan kişi ile takımındaki çalışanın arasındaki bağ, ekibin diğer üyelerinin kendi aralarında kurduğu bağdan daha güçlü. Yani bu durumda ekip içinde kurulan iletişimin daha zayıf olduğunu söyleyebilir miyiz? Max Planck Enstitüsü’nden Jing Jiang ve ekibinin yaptığı araştırma bunu tam olarak doğrulamasa da lider ışığına sahip kişinin kurduğu iletişimin gücünün dikkat çekici düzeyde farklı olduğunu belirtiyor. Lider özelliklerine sahip biriyle kurulan
Yorum Gönder
Devamı

Bir atışta 6 gelme olasılığı ?

Yazan:
Geçen sayıda sorduğumuz ve Olasılık Kuramının doğuşuna neden olan problemi anımsayalım.  Pascal ’ın yakın arkadaşı  Chevalier de Méré  bir kumarbazdı. Önceleri  “tek zarı dört atışta bir kez 6 getiren kazanır”  kuralıyla oynuyordu. Ama daha çok kazanmayı umarak, oyunu   “çift zarı 24 atışta bir düşeş getiren kazanır”  kuralıyla oynamaya başlamıştı. Ancak, bir süre sonra, bu kuralın daha az kazandırdığını farketti. Nedenini matematikçi arkadaşı Pascal’a sordu. Pascal bir süre düşündükten sonra problemin matematiksel çözümünü ortaya şöyle koydu. Bir zarı dört atışta enaz bir tane 6 getirme olasılığı nedir? Zarın altı yüzü olduğunu ve her yüzün gelme şansının aynı olduğunu düşünen Pascal, problemi tersinden aldı. Bir atışta 6 gelme olasılığı (1/6), hiç 6 gelmeme olasılığı (5/6) dır. 6 gelme ve 6 gelmeme olasılıkları toplamı daima 1 dir : (1/5) + (5/6) = 1 . İki atışta hiç 6 gelmeme olasılığı (5/6)(5/6) = 25/36 ; 6 gelme olasılığı 1 – 25/36 = 11/36 dır. Üç atışta hiç 6 gelmeme
Yorum Gönder
Devamı