C@ll Center Gunlugu

EN 15838 MÜŞTERİ İLETİŞİM MERKEZLERİ STANDARDI Bilgi Referansları (Atıf yapılan standartlar) Terimler Ve Tanımlar Yönetim Stratejisi ve Politika Müşteri Temsilcileri Altyapı Süreçler Müşteri Memnuniyeti 8. Sosyal Sorumluluk ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Bilgi Referansları (Atıf yapılan standartlar) Terimler Ve Tanımlar Kalite Yönetim Sistemi Yönetim Sorumluluğu Kaynak Yönetimi Ürün Gerçekleştirme Ölçme, Analiz ve İyileşme ISO 10002 MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİ STANDARDI  Bilgi Referansları (Atıfyapılanstandartlar) Terimler ve Tarifler Kılavuzluk Prensipleri Şikayetleri Ele Alma Çerçevesi Planlama ve Tasarım Şikayetleri Ele Alma Prosesinin Çalıştırılması Sürdürme ve İyileştirme ISO 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ Güvenlik Politikası Bilgi Güvenliği Organizasyonu Varlık Yönetimi İnsan Kaynakları Güvenliği Fiziksel ve Çevresel Güvenlik Haberleşme ve İşlem Yönetimi Erişim Kontrolü Bilgi Sistemleri Ed...

İş adamının işleri bozulmuştu. Ne yaptıysa olmuyordu. Bir zamanlar çok başarılı bir insan olmasına rağmen şimdi büyük olan sadece borçlarıydı. Bir taraftan kredi verenler onu sıkıştırırken, diğer taraftan da bir sürü insan ödeme bekliyordu. Çok bunalmıştı ve hiçbir çıkış yolu bulamıyordu. Nefes almak için parka gitti. Bir banka oturdu, başını ellerinin arasına aldı ve bu durumdan nasıl kurtulacağını düşünmeye başladı. Tam bu sırada birden, önünde yaşlı bir adam durdu. 'Çok üzgün görünüyorsun. Seni rahatsız eden bir şey olduğu belli… Benimle Paylaşmak ister misin?' diye sordu yaşlı adam. İşadamının yakınmalarını dinledikten sonra da, 'Sana yardım edebilirim' dedi. Çek defterini çıkardı. İşadamının adını sordu ve ona bir çek yazdı. Çeki ona verirken de şöyle dedi: 'Bu para senin. Bir yıl sonra seninle burada buluştuğumuzda bana olan borcunu ödersin. Hadi al' dedi. Ve yaşlı adam geldiği gibi hızla gözden kayboldu. İşadamı elindeki çeke baktı. Çekte 500 bin dolar ya...

4.5G İle Çağrı Merkezlerinde Yeni Bir Dönem Başlıyor Akıllı mobil cihaz kullanımındaki hızlı artış̧, yüksek hız ve kapasite talebi, yeni teknolojik gelişmeler, mobil geniş bant teknolojilerinde yeni gelişmeleri de beraberinde getiriyor. Ülkemizde 4.5G olarak adlandırılan ve 1 Nisan’dan itibaren kullanmaya başladığımız yeni nesil hücresel ağ teknolojisiyle birlikte hem kullanıcılar hem de işletmeler için yeni bir dönem başladı. 4.5G, kullanıcılar için daha yüksek aktarım hızı, daha düşük gecikme süreleri, daha fazla kapasite ve kalite anlamına geliyor.  Mobil olarak bilgiye erişimimiz hızlanırken, kapsama alanı da daha çok genişliyor. Bu durum tüm online işlemlerin çok daha hızlı gerçekleşmesine imkan sağlıyor. 4.5G’nin tüketiciler açısından avantajları bunlarla sınırlı değil elbette. Bulut servisleri üzerinde daha geniş depolama alanı, yüksek kalitede ses ve görüntü de yeni dönemin sunduğu imkanlar arasında. Şirketler açısından bakıldığında ise bu yeni teknolojik ...

KD Danışmanlık Ve Çağrı Merkezi Ocak 2017'de kuruldu. Kurulduğu günden bu güne kadar 50'in üzerinde eğitim verildi. Toplamda 5 Kişilik bir ekiple bir çok firmanın gelişim eğitimlerini ve Kalite ölçümlemelerini gerçekleşti. Verilen Başlıca Eğitimler; Yönetici Koçluk Eğitimleri, Tele satış Eğitimleri, Tahsilat Eğitimleri, Eğiticinin Eğitimi, Şikayet Yönetimi Eğitimleri, Ms Office Pro.Eğitimleri Yönetici Asistanlığı Eğitimleri, Sıcak Satış Eğitimleri, Kalite Ve ölçümleme eğitimleri. Mayıs Ayında Bir çok eğitim eklenecek ve hızla büyüyen bir şirket haline gelecek. BNU Danışmanlık Ve Eğitim

Cazibe Merkezleri Programı 23 ilde özel sektöre yönelik olarak geliştirilen Cazibe Merkezleri Programının (CMP) uygulanmasına ilişkin Bakanlar Kurulu Kararı yürürlüğe girdi. Kalkınma Bankası  Genel Müdürlüğü 1. Başvuru Çağrı ilanını yayınlamıştır. Cazibe Merkezleri Programı (CMP)  ile ilgili yatırımcılar destek başvurularını   24/01/2017- 27/02/2017  tarihleri arasında  yapabileceklerdir. Yeni Yatırım Cazibe merkezleri ve Çevre illeri; 1) Elazığ, Malatya, Adıyaman,Tunceli, Bingöl illeri Elazığ  merkezli , 2) Erzurum, Erzincan, Gümüşhane, Bayburt illeri Erzurum merkezli, 3) Van, Hakkari, muş, Bitlis  illeri Van  merkezli, 4) Ardahan Kars Ağrı Iğdır illeri Kars merkezli, 5) Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Batman, Siirt, Şırnak illeri  Diyarbakır merkezli olacaktır. Destekler aşağıdaki konulardadır: -Yatırım ve üretim desteği -Üretim tesisi taşıma desteği -Çağrı merkezi desteği -Veri merkezi yatırım ve enerji desteği...

Cazibe Merkezleri Programının Odağındaki Sektör: Çağrı Merkezleri Cazibe Merkezleri Programının Odağındaki Sektör: Çağrı Merkezleri Son birkaç yılda durağan bir dönem geçiren çağrı merkezi sektörü, 2017 yılına cazibe merkezleri programının getirdiği olumlu havayla girdi. Program kapsamındaki teşvik paketi Doğu ve Güneydoğu Anadolu Bölgesi’nde yer alan 23 ile yatırımları cazip hale getirirken, çağrı merkezi sektörü stratejik iş alanı olarak belirlendi. Teşviklerin sınırlandırıldığı ve çağrı merkezi işinin tehlikeli meslek sınıfına dahil edildiği bir dönem geçiren, bu nedenle yatırım ve insan kaynakları maliyetleri artan sektör için, açıklanan program hem yatırımcılar hem de belirlenen 23 il için yeni bir umut oldu. Program kapsamında, Elazığ, Malatya, Adıyaman, Tunceli, Bingöl, Erzurum, Erzincan, Gümüşhane, Bayburt, Van, Hakkari, Muş, Bitlis, Ardahan, Kars, Ağrı, Iğdır, Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Batman, Siirt ve Şırnak cazibe merkezleri olarak belirlenirken, çağ...