Ana içeriğe atla

Çağrı Merkezi Sektör Standartları

Yazan:

EN 15838 MÜŞTERİ İLETİŞİM MERKEZLERİ STANDARDI

  1. Bilgi Referansları (Atıf yapılan standartlar)
  2. Terimler Ve Tanımlar
  3. Yönetim Stratejisi ve Politika
  4. Müşteri Temsilcileri
  5. Altyapı
  6. Süreçler
  7. Müşteri Memnuniyeti 8. Sosyal Sorumluluk

ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

  1. Bilgi Referansları (Atıf yapılan standartlar)
  2. Terimler Ve Tanımlar
  3. Kalite Yönetim Sistemi
  4. Yönetim Sorumluluğu
  5. Kaynak Yönetimi
  6. Ürün Gerçekleştirme
  7. Ölçme, Analiz ve İyileşme

ISO 10002 MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİ STANDARDI 

  1. Bilgi Referansları (Atıfyapılanstandartlar)
  2. Terimler ve Tarifler
  3. Kılavuzluk Prensipleri
  4. Şikayetleri Ele Alma Çerçevesi
  5. Planlama ve Tasarım
  6. Şikayetleri Ele Alma Prosesinin Çalıştırılması
  7. Sürdürme ve İyileştirme

ISO 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

  1. Güvenlik Politikası
  2. Bilgi Güvenliği Organizasyonu
  3. Varlık Yönetimi
  4. İnsan Kaynakları Güvenliği
  5. Fiziksel ve Çevresel Güvenlik
  6. Haberleşme ve İşlem Yönetimi
  7. Erişim Kontrolü
  8. Bilgi Sistemleri Edinim, Geliştirme ve Bakımı
  9. Bilgi Güvenliği İhlal Olayı Yönetimi
  10. İş Sürekliliği yönetimi
  11. Uyum

OHSAS 18001 İŞ SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ YÖNETİMİ SİSTEMİ

  1. Bilgi Referansları (Atıfyapılanstandartlar)
  2. Terimler ve Tarifeler
  3. İSG Yönetim Sistemi Unsurları
  4. Uygulama ve Çalıştırma
  5. Yönetimin Gözden Geçirilmesi

SA 8000 SOSYAL SORUMLULUK YÖNETİM SİSTEMİ

  1. Planlama
  2. Uygulama
  3. Kontrol

ISAE 3402 TEKNİK VE FİNANSAL GÜVENCE RAPORU

  1. Planlama
  2. Değerlendirme
  3. Raporlama

Kaynay:CCDerneği

Yorumlar

Yorum Gönder

Bu blogdaki popüler yayınlar

7. Türkiye Call Center Ödülleri

Yazan:
500’den fazla Koltuk’lu En İyi Çağrı Merkezi - Vodafone 100 – 499 Koltuk’lu En İyi Çağrı Merkezi - Speak En Övgüye Değer 100’den Az Koltuk’lu Çağrı Merkezi - Bursagaz Sosyal Medyada En İyi Müşteri Yönetimi - Akbank Sosyal Medyada En Övgüye Değer Müşteri Yönetimi - Turkcell - Global Bilgi En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması - Vodafone Teknolojinin En İyi Kullanımı - Avea En İyi Eğitim Programı - Speak En İyi Takım Lideri - Atos - Sevil Korkmaz En İyi Yeni Çağrı Merkezi - SEDAŞ En Övgüye Değer Yeni Çağrı Merkezi - İETT En İyi Müşteri Temsilcisi - Akbank - Gülcan Ünal En Övgüye Değer Müşteri Temsilcisi - Atos - Hilal Yıldırım En Övgüye Değer Müşteri Temsilcisi - Diyalogo - Nihan Burgaz En İyi Performans Gelişimi - Türk Ekonomi Bankası En İyi Müşteri Deneyimi - Avea En Övgüye Değer Müşteri Deneyimi - Markafoni En Övgüye Değer Telemarketing ve Satış Kampanyası - Halkbank En Övgüye Değer Jüri Özel Ödülü - EMO
Yorum Gönder
Devamı

Kadın Girişimciler: Başarı Hikayeleri ile İlham Veren Yolculuklar

Yazan:
Kadın Girişimciler: Başarı Hikayeleri ile İlham Veren Yolculuklar Bugün, kadın girişimciler in dünya genelinde yarattığı etkiyi ve ilham verici hikayelerini keşfedeceğiz. Bu kadınlar, zorlukların üstesinden gelerek cesur adımlar atıyor. Kendi işlerini kurarken gösterdikleri azim, başkalarına da ilham kaynağı oluyor. Her biri, kendi yolculuğunu inşa ederken, hayatlarına ve çevrelerine dair önemli değişimler sağlıyor. Onların başarı hikayeleri, toplumda daha fazla kadının girişimciliğe adım atmasına öncülük ediyor. Ana Noktalar Başarı hikayeleri ile kadın girişimcilerin ilham verici yolculukları. Zorlukların üstesinden gelerek kendi işlerini kuran kadınların azmi. Toplumda değişim yaratmanın önemi ve kadın girişimcilerin rolü. İlgili içerik: Uyuz Tedavisi: Doğal Yöntemlerden Tıbbi Çözümlere Kapsamlı Rehber Kadın Girişimcilerin Başarıda İz Bırakan Stratejileri Kadın girişimciler , iş dünyasında sıklıkla karşılaşılan engellere rağmen, yenilikçi yaklaşımlarıyla başarıya ulaşm...
Yorum Gönder
Devamı

Ümit Pakdemir Röportaj

Yazan:
Teknoloji ve Çağrı Merkezleri “Sürdürülebilirlik” Ekim 22, 2023 Çağrı Merkezi sektörü, müşteri hizmeti ve iletişimdeki önemli bir bileşen olarak gün geçtikçe daha fazla etkisi hissedilen bir sektör haline gelmiştir. Bu makalede, Çağrı Merkezi yöneticisi   Ümit Pakdemir , sektördeki kariyer yolculuğunu, başarı faktörlerini ve müşteri memnuniyetini artırma stratejilerini paylaşarak, sektörün iç dinamiklerini ve geleceğini ele alıyor. Soru 1: Çağrı Merkezi sektöründe çalışmaya nasıl başladınız ve kariyerinizdeki önemli dönüm noktaları nelerdir? Benim için Çağrı Merkezi sektörüne adım atmam, 20’li yaşlarımda bir gsm operatöründe  çalışmaya başlamamla oldu. Bu deneyim, sektörün dinamiklerini ve müşteri iletişimi becerilerini geliştirmem için mükemmel bir fırsattı. Sonrasında, çalışma hayatımda önemli dönüm noktaları arasında, farklı firmalarda yöneticilik pozisyonlarında görev alarak sektördeki deneyimimi artırmak ve yeni projelerin başında bulunmak yer alıyor. Soru 2: Çağrı Merkez...
Yorum Gönder
Devamı