Ana içeriğe atla

Çağrı Merkezi Sektör Standartları

Yazan:

EN 15838 MÜŞTERİ İLETİŞİM MERKEZLERİ STANDARDI

  1. Bilgi Referansları (Atıf yapılan standartlar)
  2. Terimler Ve Tanımlar
  3. Yönetim Stratejisi ve Politika
  4. Müşteri Temsilcileri
  5. Altyapı
  6. Süreçler
  7. Müşteri Memnuniyeti 8. Sosyal Sorumluluk

ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

  1. Bilgi Referansları (Atıf yapılan standartlar)
  2. Terimler Ve Tanımlar
  3. Kalite Yönetim Sistemi
  4. Yönetim Sorumluluğu
  5. Kaynak Yönetimi
  6. Ürün Gerçekleştirme
  7. Ölçme, Analiz ve İyileşme

ISO 10002 MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİ STANDARDI 

  1. Bilgi Referansları (Atıfyapılanstandartlar)
  2. Terimler ve Tarifler
  3. Kılavuzluk Prensipleri
  4. Şikayetleri Ele Alma Çerçevesi
  5. Planlama ve Tasarım
  6. Şikayetleri Ele Alma Prosesinin Çalıştırılması
  7. Sürdürme ve İyileştirme

ISO 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

  1. Güvenlik Politikası
  2. Bilgi Güvenliği Organizasyonu
  3. Varlık Yönetimi
  4. İnsan Kaynakları Güvenliği
  5. Fiziksel ve Çevresel Güvenlik
  6. Haberleşme ve İşlem Yönetimi
  7. Erişim Kontrolü
  8. Bilgi Sistemleri Edinim, Geliştirme ve Bakımı
  9. Bilgi Güvenliği İhlal Olayı Yönetimi
  10. İş Sürekliliği yönetimi
  11. Uyum

OHSAS 18001 İŞ SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ YÖNETİMİ SİSTEMİ

  1. Bilgi Referansları (Atıfyapılanstandartlar)
  2. Terimler ve Tarifeler
  3. İSG Yönetim Sistemi Unsurları
  4. Uygulama ve Çalıştırma
  5. Yönetimin Gözden Geçirilmesi

SA 8000 SOSYAL SORUMLULUK YÖNETİM SİSTEMİ

  1. Planlama
  2. Uygulama
  3. Kontrol

ISAE 3402 TEKNİK VE FİNANSAL GÜVENCE RAPORU

  1. Planlama
  2. Değerlendirme
  3. Raporlama

Kaynay:CCDerneği

Yorumlar

Yorum Gönder

Bu blogdaki popüler yayınlar

Çağrı Merkezi İş Gücü Hesaplama

Yazan:
  Çağrı merkezi iş gücünü hesaplarken, çalışan sayısını doğru bir şekilde belirlemek önemlidir. İş gücü yönetimi, çağrı merkezi performansını optimize etmek ve müşteri taleplerine etkili bir şekilde yanıt vermek için kritik bir faktördür. İşte çağrı merkezi iş gücünü hesaplamanıza yardımcı olacak temel adımlar: Gerekli Personel Sayısını Belirleme: İlk adım, belirli bir zaman dilimindeki beklenen çağrı hacmini anlamaktır. Bu, geçmiş verilere dayanabilir veya tahmini taleplere göre belirlenebilir. Örneğin, saatlik, günlük veya haftalık bazda çağrı hacmi belirlenebilir. Hedef Yanıt Süresi Belirleme: Çağrı merkezinin hedef yanıt süresini belirleyin. Bu süre, çağrılara ne kadar süre içinde yanıt verilmesi gerektiğini gösterir. Yanıtlanan Çağrı Sayısını Belirleme: Belirlenen hedef yanıt süresi içinde yanıtlanması gereken çağrı sayısını hesaplayın. İş İlkelerine ve Hedeflere Göre Ekstra Personel Ekleme: Çağrı merkezi iş ilkeleri ve hedeflere göre, ekstra personel eklemek isteyebilirsi...
Yorum Gönder
Devamı

Çağrı Merkezi Takım Liderin Görevleri

Yazan:
  Çağrı merkezi takım lideri veya supervisor, çağrı merkezindeki takımın yönetiminden sorumlu olan bir pozisyondur. Takım liderleri, müşteri temsilcilerinin işlerini yönetir, performanslarını takip eder ve takımın başarılı bir şekilde çalışmasını sağlar. İşte çağrı merkezi takım liderinin başlıca görevleri: Takım Yönetimi: Takım liderleri, çağrı merkezi takımının günlük faaliyetlerini yönetir. Bu, iş akışını planlamak, görevleri dağıtmak, takımın hedeflere ulaşmasını sağlamak ve takımın verimli bir şekilde çalışmasını sağlamak anlamına gelir. Performans Yönetimi: Takım liderleri, takım üyelerinin performansını izler, değerlendirir ve geri bildirim sağlar. Performans hedeflerini belirler, performansı izler, eksiklikleri belirler ve gerektiğinde eğitim veya destek sağlar. Ayrıca, takım üyelerine performans hedeflerine ulaşmaları için motivasyon ve rehberlik sağlar. Eğitim ve Geliştirme: Takım liderleri, yeni takım üyelerini eğitir ve onları çağrı merkezi süreçleri, müşteri hizmeti be...
Yorum Gönder
Devamı

Bir atışta 6 gelme olasılığı ?

Yazan:
Geçen sayıda sorduğumuz ve Olasılık Kuramının doğuşuna neden olan problemi anımsayalım.  Pascal ’ın yakın arkadaşı  Chevalier de Méré  bir kumarbazdı. Önceleri  “tek zarı dört atışta bir kez 6 getiren kazanır”  kuralıyla oynuyordu. Ama daha çok kazanmayı umarak, oyunu   “çift zarı 24 atışta bir düşeş getiren kazanır”  kuralıyla oynamaya başlamıştı. Ancak, bir süre sonra, bu kuralın daha az kazandırdığını farketti. Nedenini matematikçi arkadaşı Pascal’a sordu. Pascal bir süre düşündükten sonra problemin matematiksel çözümünü ortaya şöyle koydu. Bir zarı dört atışta enaz bir tane 6 getirme olasılığı nedir? Zarın altı yüzü olduğunu ve her yüzün gelme şansının aynı olduğunu düşünen Pascal, problemi tersinden aldı. Bir atışta 6 gelme olasılığı (1/6), hiç 6 gelmeme olasılığı (5/6) dır. 6 gelme ve 6 gelmeme olasılıkları toplamı daima 1 dir : (1/5) + (5/6) = 1 . İki atışta hiç 6 gelmeme olasılığı (5/6)(5/6) = 25/36 ; 6 gelme olasılığı 1 – 25/36 ...
Yorum Gönder
Devamı