Ana içeriğe atla

Çağrı Merkezi Sektör Standartları

Yazan:

EN 15838 MÜŞTERİ İLETİŞİM MERKEZLERİ STANDARDI

  1. Bilgi Referansları (Atıf yapılan standartlar)
  2. Terimler Ve Tanımlar
  3. Yönetim Stratejisi ve Politika
  4. Müşteri Temsilcileri
  5. Altyapı
  6. Süreçler
  7. Müşteri Memnuniyeti 8. Sosyal Sorumluluk

ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

  1. Bilgi Referansları (Atıf yapılan standartlar)
  2. Terimler Ve Tanımlar
  3. Kalite Yönetim Sistemi
  4. Yönetim Sorumluluğu
  5. Kaynak Yönetimi
  6. Ürün Gerçekleştirme
  7. Ölçme, Analiz ve İyileşme

ISO 10002 MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ YÖNETİMİ STANDARDI 

  1. Bilgi Referansları (Atıfyapılanstandartlar)
  2. Terimler ve Tarifler
  3. Kılavuzluk Prensipleri
  4. Şikayetleri Ele Alma Çerçevesi
  5. Planlama ve Tasarım
  6. Şikayetleri Ele Alma Prosesinin Çalıştırılması
  7. Sürdürme ve İyileştirme

ISO 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

  1. Güvenlik Politikası
  2. Bilgi Güvenliği Organizasyonu
  3. Varlık Yönetimi
  4. İnsan Kaynakları Güvenliği
  5. Fiziksel ve Çevresel Güvenlik
  6. Haberleşme ve İşlem Yönetimi
  7. Erişim Kontrolü
  8. Bilgi Sistemleri Edinim, Geliştirme ve Bakımı
  9. Bilgi Güvenliği İhlal Olayı Yönetimi
  10. İş Sürekliliği yönetimi
  11. Uyum

OHSAS 18001 İŞ SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ YÖNETİMİ SİSTEMİ

  1. Bilgi Referansları (Atıfyapılanstandartlar)
  2. Terimler ve Tarifeler
  3. İSG Yönetim Sistemi Unsurları
  4. Uygulama ve Çalıştırma
  5. Yönetimin Gözden Geçirilmesi

SA 8000 SOSYAL SORUMLULUK YÖNETİM SİSTEMİ

  1. Planlama
  2. Uygulama
  3. Kontrol

ISAE 3402 TEKNİK VE FİNANSAL GÜVENCE RAPORU

  1. Planlama
  2. Değerlendirme
  3. Raporlama

Kaynay:CCDerneği

Yorumlar

Yorum Gönder

Bu blogdaki popüler yayınlar

Çağrı Merkezi Takım Liderin Görevleri

Yazan:
  Çağrı merkezi takım lideri veya supervisor, çağrı merkezindeki takımın yönetiminden sorumlu olan bir pozisyondur. Takım liderleri, müşteri temsilcilerinin işlerini yönetir, performanslarını takip eder ve takımın başarılı bir şekilde çalışmasını sağlar. İşte çağrı merkezi takım liderinin başlıca görevleri: Takım Yönetimi: Takım liderleri, çağrı merkezi takımının günlük faaliyetlerini yönetir. Bu, iş akışını planlamak, görevleri dağıtmak, takımın hedeflere ulaşmasını sağlamak ve takımın verimli bir şekilde çalışmasını sağlamak anlamına gelir. Performans Yönetimi: Takım liderleri, takım üyelerinin performansını izler, değerlendirir ve geri bildirim sağlar. Performans hedeflerini belirler, performansı izler, eksiklikleri belirler ve gerektiğinde eğitim veya destek sağlar. Ayrıca, takım üyelerine performans hedeflerine ulaşmaları için motivasyon ve rehberlik sağlar. Eğitim ve Geliştirme: Takım liderleri, yeni takım üyelerini eğitir ve onları çağrı merkezi süreçleri, müşteri hizmeti be...
Yorum Gönder
Devamı

Çağrı Merkezlerinde Mola Hesaplama: Verimliliğinizi Artırmanın İpuçları

Yazan:
Çağrı Merkezlerinde Mola Hesaplama: Verimliliğinizi Artırmanın İpuçları Çağrı merkezlerinde çalışanlar, yoğun iş temposunun altında verimliliklerini artırmak için çeşitli stratejiler geliştirmelidir. Mola sürelerini doğru bir şekilde planlamak, çalışanların hem motivasyonunu artırır hem de hizmet kalitesini yükseltir. Bu nedenle, çağrı merkezinde mola hesaplama yöntemleri büyük bir öneme sahiptir. Doğru bir mola yönetimi ile iş performansını yükseltmek ve stres seviyesini azaltmak mümkündür. Bu yazıda, etkili mola hesaplama yöntemlerini keşfedeceğiz ve verimliliğinizi artırmanın ipuçlarını paylaşacağız. Ana Noktalar Çağrı merkezinde mola hesaplama yöntemlerinin verimlilik üzerindeki etkisi. Mola sürelerinin doğru ayarlanması ile iş performansının artışı. Stres yönetimi için düzenli dinlenme aralarının önemi. Çağrı Merkezlerinde Mola Stratejileri: Performansı Maksimize Etme Yöntemleri Çağrı merkezlerinde performansı artırmak için etkili mola hesaplama yöntemleri ...
Yorum Gönder
Devamı

Çağrı merkezi formülleri

Yazan:
  Çağrı merkezlerinde kullanılan bazı temel formüller, performans ölçümü ve analizi için kullanılır. Bu formüller, çağrı merkezi yöneticilerine ve çalışanlarına performanslarını değerlendirme ve iyileştirme konusunda yardımcı olabilir. İşte bazı yaygın çağrı merkezi formülleri: Çağrı Yanıt Süresi (ACD): ACD = Toplam  C ¸ a g ˘ rı Yanıt S u ¨ resi Toplam Yanıtlanan  C ¸ a g ˘ rı Sayısı ACD = Toplam Yan ı tlanan  C ¸ ​ a g ˘ ​ r ı  Say ı s ı Toplam  C ¸ ​ a g ˘ ​ r ı  Yan ı t S u ¨ resi ​ Bekleme Süresi: Bekleme S u ¨ resi = Toplam Bekleme S u ¨ resi Toplam Bekleyen  C ¸ a g ˘ rı Sayısı Bekleme S u ¨ resi = Toplam Bekleyen  C ¸ ​ a g ˘ ​ r ı  Say ı s ı Toplam Bekleme S u ¨ resi ​ Çağrı Dolaşım Oranı (Call Abandonment Rate): C ¸ a g ˘ rı Dola s ¸ ım Oranı = C ¸ a g ˘ rıyı Terkeden  C ¸ a g ˘ rı Sayısı Toplam Gelen  C ¸ a g ˘ rı...
Yorum Gönder
Devamı