C@ll Center Gunlugu

Çağrı merkezleri 2 milyar kez 'alo' dedi Türkiye'de hizmet veren bin 214 çağrı merkezi, 2015'te 1 milyar 449 milyon çağrıya yanıt verdi, 506 milyon kez de vatandaşları aradı. Bu arada sektörün pazar büyüklüğü yüzde 6 büyüyerek 3,6 milyar liraya ulaştı. "Çağrı Merkezi Pazarı 2015" araştırması verilerinden derlenen bilgilere göre, çağrı merkezi sayısı 2015'te bir önceki yıla göre yüzde 3 artarak bin 175'ten bin 214'e yükseldi. Sektörün pazar büyüklüğü de yüzde 6 artışla 3,6 milyar liraya ulaştı. Çağrı merkezleri, geçen yıl 1 milyar 449 milyon çağrıya cevap verirken, 506 milyon kez de vatandaşları aradı. Çağrı merkezi çalışanları, böylece yaklaşık 2 milyar kez "Alo" dedi. Gelen aramaların içeriklerine bakıldığında, en çok ürün/hizmet bilgisi, işlem, teknik destek ve şikayet amacıyla gelen çağrılara cevap verildiği görülüyor. Çağrı merkezleri ise 2015'te en çok satış-pazarlama, bilgilendirme ve tahsilat için arama ...

Sosyal Medya Müşteri Hizmetlerinde Harikalar Yaratmanın 7 Yolu Müşteri hizmetleri anlayışı, günden güne geleneksel çağrı merkezlerinden sosyal medyaya kayıyor. Bu da   sosyal medya   kanallarında bu hizmeti verenlerin üzerinde ciddi baskı oluşturabiliyor. Bir yandan farklı sosyal medya kanallarından gelen onlarca soru ve yorumu cevaplamaya çalışırken, bir yandan da eksiksiz bir hizmet vermeye çalışıyorlar. İster sosyal medya için özel bir ekip kurmuş olun, ister mevcut müşteri hizmetleri ekibinizi bu işe yönlendirin, işte size iyi hizmet sağlamanız için en etkili yollar. Kaynak:  http://www.businessinsider.com/sc/social... 1. Her zaman bir adım önde olun. Daha önceki dönemlerde yaşadığınız iş akışlarına, sorunların hangi kanallardan geldiğine ve nasıl yönetildiğine bakın. Anlık bildirimlerinizi açık tutun ki olaylara anında müdahale edebilesiniz. Mevcut ve geçmiş verileri analiz ederek kıyaslayın. 2. Eğitim ş...

Egon Mu Var Derdin Var! Egonuz mu sizi yönetiyor, siz mi egonuzu? Peki, iş yerinizi kim yönetiyor; egolarınız mı, egosu yüksek çalışanlarınız mı? Egonuzu kontrol altında tutamıyor musunuz? Egolarla baş etmede zorluk mu çekiyorsunuz? İş yerinizde farklı egoların hâkimiyeti mi yoksa farklı egoların çatışması mı var? İnsan yaşamının ayrılmaz bir parçası olan ego, iş dünyasının da en büyük dertlerinden biri aslında. Ego, toplumumuzda kendine tapma hastalığı olarak bilinse de, insan yaşamında onu hırslandıran başarıya götüren güdü olarak da algılanır. Özellikle iş hayatında karşımıza çıkan ego, aslında iş hayatının en büyük diktatörüdür. Ego, Toplumun Biçtiği Bir Rol İş dünyasında egoların tatmin edilmesi büyük önem taşır. İnsanlar kendilerini güvende hissetmek, elinde olan fırsatları kaçırmamak için sürekli çalışır ve takdir bekler. Egolar tatmin edildiği sürece insan, kendini çok iyi ve güçlü hisseder. Fakat asıl sorun egoların tatmin edilememesiyle başlar. Kalsedon Danışmanlı...

                                                  Kapitalizm Nedir? Daha anlaşılır şekilde kapitalizm ne demek?  Konuyu basitçe anlatacak olursak, her şeyin değerinin para ile ölçüldüğü, hayal ettiğiniz hemen hemen her şeyi satın alabileceğiniz, hayatınızı devam ettirebilmek için gerekli her şeyin sadece para ile alınabildiği sisteme kapitalizm denir. Kapitalizm kelimesi, Karl Marx tarafından para ve sermaya kelimelerinin Almanca karşılığı olan  Das Kapital  kelimelerinden türetilmiştir. Kapitalizm size sürekli olarak ihtiyaçlar çıkaracaktır. İlk olarak hayatınızı devam ettirebilmeniz için size bir iş sunacak. O işte haftanın 6 günü uzun saatler çalıştıktan sonra kalan 1 gününüz için belki bir araba almak isteyeceksiniz. Belkide o araba fabrikasında çalışıyorsunuz ancak fabrikada bantta 10 dakikada üretilen bir araba içi...

                    Mid Europa Partners CMC'yi satın aldı  Türkiye’nin en büyük bağımsız çağrı merkezi CMC’nin %100 hisse satışı 3 Seas Capital Partners tarafından gerçekleştirildi. Dünyanın en fazla M&A işlemi yapan şirketlerinden biri olan ISS, Türkiye’deki iştiraki CMC’nin hisselerinin Mid Europa Partners’a satılması işlemini 3 Seas Capital Partners danışmanlığında gerçekleştirdi. 30 Ekim’de tamamlanan bu işlemle Mid Europa Partners, İstanbul, Malatya ve Şanlıurfa’da toplam 4 ayrı çağrı merkezi bulunan ve 4.500 çalışanıyla Türkiye’nin en büyük bağımsız çağrı merkezi konumunda olan CMC’nin tamamına sahip oldu. Türkiye’nin lider finans kuruluşu 3 Seas Capital Partners, şirket alım, satım ve ortaklıkları (M&A) alanında başarılı işlemlerine bir yenisini daha ekleyerek, dünyanın en büyük entegre yönetim hizmeti şirketi olan Danimarka merkezli ISS’in Türkiye’deki iştiraklerinden CMC’nin (Customer Management Center) hisseler...

                          Sayfaya Git...                            Ana Sayfa »                                                                                     HABERLER»                                                                                      ...