Ana içeriğe atla

Kişisel Gelişim 2

Yazan:
FİLİN SAÇI VAR MIDIR?
Filin saçı var mıdır? Bırakın cevabını bilmeyi, bu soruyu hiç düşündünüz mü? Bilim adamları düşünmüş ve araştırmış. Sonuç; fillerin saçı vardır. Daha da önemlisi fillerin saçı insan hayatını kolaylaştırmak için kullanılabilmektedir. Peki bundan bize ne mi diyorsunuz... İşte büyük parçadaki ayrıntıyı görmenin gücü ve bunun getirdiği bir başarı öyküsü...
  • MORAL BOZUKLUĞUNA YENİK DÜŞMEYİN!Soğuk ve kasvetli kış aylarının karakteristik özelliğidir moralimizi bozup tüm enerjimizi sıfırlamak. Öyle ki bazen yataktan çıkacak enerjiyi bile bulamayız. Oysa uzmanlara göre mevsimsel moral bozuklukları ile başa çıkmak mümkün. Kış karamsarlığına kapılmak istemiyorsanız yapmanız gerekenler bu yazıda...
  • ZİNDE BİR BEYİN İÇİN 25 TAKTİKOtomobillerin bile periyodik bakımlarını ihmal etmezken hayatımızın ana kumanda masası olan beynimize neden düzenli bakım yapmıyoruz? Zinde ve çevik bir beyne sahip olmak için neden harekete geçmiyoruz? Unutmayın işleyen beyin ışıldar! Beynimizi tıkır tıkır işletecek 25 taktik bu yazıda bir araya getirildi...
  • MELEZ BİR GİRİŞİMCİLİK MODELİGirişimcilik, bireysel fayda peşinde koşmakla eş değer tutulabilir mi? Toplumsal fayda üretmeyi hedefleyen girişimcilik olmaz mı? Günümüzde sosyal sorunların çözümü için serbest piyasa koşullarında faaliyet gösteren sosyal girişimcilerin sayısı hızla artıyor. Melez bir model olan sosyal girişimcilik kar ve özveriyi bir araya getiriyor...
  • GÜNDÜZCÜ MÜSÜNÜZ, YOKSA GECECİ Mİ?Herkesin kendini verimli hissettiği zaman dilimleri farklı. Kimi gündüzleri potansiyelini zirveye çıkartırken, kimi geceleri yaratıcılığını konuşturur. Ancak uzmanlara göre gündüz saatleri üretkenlik daha yüksek düzeyde oluyor. Peki bir gececi nasıl gündüz insanı olabilir? İşte cevabı...
  • TÜRK GİRİŞİMCİLERDEN KÜRESEL BAŞARI ÖYKÜLERİDünyanın farklı bölgelerinde, farklı sektörlerde başarıyı yakalayan Türk girişimcilerin öyküleri bir araya geldi. Japonya'ya baklava sevdiren de var, Karayipler de maden çıkaran. İşte dünyadaki Türk girişimcilerin kısa ve öz başarı öyküleri...

    •  
     
    (Alıntı:kigem)

    Yorumlar

    Yorum Gönder

    Bu blogdaki popüler yayınlar

    Çağrı Merkezi Takım Liderin Görevleri

    Yazan:
      Çağrı merkezi takım lideri veya supervisor, çağrı merkezindeki takımın yönetiminden sorumlu olan bir pozisyondur. Takım liderleri, müşteri temsilcilerinin işlerini yönetir, performanslarını takip eder ve takımın başarılı bir şekilde çalışmasını sağlar. İşte çağrı merkezi takım liderinin başlıca görevleri: Takım Yönetimi: Takım liderleri, çağrı merkezi takımının günlük faaliyetlerini yönetir. Bu, iş akışını planlamak, görevleri dağıtmak, takımın hedeflere ulaşmasını sağlamak ve takımın verimli bir şekilde çalışmasını sağlamak anlamına gelir. Performans Yönetimi: Takım liderleri, takım üyelerinin performansını izler, değerlendirir ve geri bildirim sağlar. Performans hedeflerini belirler, performansı izler, eksiklikleri belirler ve gerektiğinde eğitim veya destek sağlar. Ayrıca, takım üyelerine performans hedeflerine ulaşmaları için motivasyon ve rehberlik sağlar. Eğitim ve Geliştirme: Takım liderleri, yeni takım üyelerini eğitir ve onları çağrı merkezi süreçleri, müşteri hizmeti be...
    Yorum Gönder
    Devamı

    Çağrı Merkezlerinde Mola Hesaplama: Verimliliğinizi Artırmanın İpuçları

    Yazan:
    Çağrı Merkezlerinde Mola Hesaplama: Verimliliğinizi Artırmanın İpuçları Çağrı merkezlerinde çalışanlar, yoğun iş temposunun altında verimliliklerini artırmak için çeşitli stratejiler geliştirmelidir. Mola sürelerini doğru bir şekilde planlamak, çalışanların hem motivasyonunu artırır hem de hizmet kalitesini yükseltir. Bu nedenle, çağrı merkezinde mola hesaplama yöntemleri büyük bir öneme sahiptir. Doğru bir mola yönetimi ile iş performansını yükseltmek ve stres seviyesini azaltmak mümkündür. Bu yazıda, etkili mola hesaplama yöntemlerini keşfedeceğiz ve verimliliğinizi artırmanın ipuçlarını paylaşacağız. Ana Noktalar Çağrı merkezinde mola hesaplama yöntemlerinin verimlilik üzerindeki etkisi. Mola sürelerinin doğru ayarlanması ile iş performansının artışı. Stres yönetimi için düzenli dinlenme aralarının önemi. Çağrı Merkezlerinde Mola Stratejileri: Performansı Maksimize Etme Yöntemleri Çağrı merkezlerinde performansı artırmak için etkili mola hesaplama yöntemleri ...
    Yorum Gönder
    Devamı

    Çağrı merkezi formülleri

    Yazan:
      Çağrı merkezlerinde kullanılan bazı temel formüller, performans ölçümü ve analizi için kullanılır. Bu formüller, çağrı merkezi yöneticilerine ve çalışanlarına performanslarını değerlendirme ve iyileştirme konusunda yardımcı olabilir. İşte bazı yaygın çağrı merkezi formülleri: Çağrı Yanıt Süresi (ACD): ACD = Toplam  C ¸ a g ˘ rı Yanıt S u ¨ resi Toplam Yanıtlanan  C ¸ a g ˘ rı Sayısı ACD = Toplam Yan ı tlanan  C ¸ ​ a g ˘ ​ r ı  Say ı s ı Toplam  C ¸ ​ a g ˘ ​ r ı  Yan ı t S u ¨ resi ​ Bekleme Süresi: Bekleme S u ¨ resi = Toplam Bekleme S u ¨ resi Toplam Bekleyen  C ¸ a g ˘ rı Sayısı Bekleme S u ¨ resi = Toplam Bekleyen  C ¸ ​ a g ˘ ​ r ı  Say ı s ı Toplam Bekleme S u ¨ resi ​ Çağrı Dolaşım Oranı (Call Abandonment Rate): C ¸ a g ˘ rı Dola s ¸ ım Oranı = C ¸ a g ˘ rıyı Terkeden  C ¸ a g ˘ rı Sayısı Toplam Gelen  C ¸ a g ˘ rı...
    Yorum Gönder
    Devamı